“标记唛码及备注”栏的“备注”项: ()
A.SCZU7855234
委托辽宁×××进出口公司进口
B.SCZU7855234/40/××××
委托辽宁×××进出121公司进121
C.SCZU7855234/40/××××
D.SCZU7855234/SCZU7854343
第1题
A.这是您的银行卡,您收好。
B.迎宾时“您好!”。
C.询问时“请问有什么可以帮到您?”
D.客户帮助或赞扬时“谢i身}您,这是我们应该做的”。
第2题
以下不属于大堂经理五声服务内容的是()。
A.这是您的银行卡,您收好。
B.迎宾时“您好!”。
C.询问时“请问有什么可以帮到您?”
D.客户帮助或赞扬时“谢i身}您,这是我们应该做的”。
第3题
A.迎宾时“您好!”。
B.询问时“请问有什么可以帮到您?”
C.客户帮助或赞扬时“谢谢您,这是我们应该做的”
D.服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗?”
E.送宾时“再见.请慢走”。
第4题
A.迎宾时“您好!”;
B.询问时“请问有什么可以帮到您?”;
C.客户帮助或赞扬时“谢谢您,这是我们应该做的。”;
D.麻烦客户或客户表示不满时“对不起,麻烦您……。”
第5题
A.迎宾时“您好!”。
B.询问时“请问有什么可以帮到您?”
C.客户帮助或赞扬时“谢谢您,这是我们应该做的”
D.服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗?”
E.送宾时“再见.请慢走”。
第6题
A.迎宾时“您好”
B.询问时“请问您办理什么业务”
C.客户赞扬时“谢谢您,这是我们应该做的”
D.麻烦客户或者客户表示不满时“您别着急,听我解释”
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