A.设置了自动转人工,当店小蜜答不上来时,自动转接人工
B.设置手动转人工时,店小蜜无法回答买家的提问
C.设置了手动转人工,当店小蜜答不上来时,买家点击返回的人工入口“点此接入人工客服”
D.买家发送请求人工的指令,如输入“人工客服”、"我要人工"等文案
第1题
A.转人工率=店小蜜请求转人工数/店小蜜接待买家数
B.转人工率=店小蜜成功转人工数/店小蜜接待买家数
C.转人工率=店小蜜成功转人工数/店铺在线咨询总人数
D.都不对
第2题
A.店小蜜在线咨询总人数=(在线咨询人工客服的买家+在线咨询店小蜜的买家)去重后的总人数
B.店小蜜接待买家人数=有咨询店小蜜的买家人数
C.店小蜜请求转人工数=(手动请求转人工+系统自动转人工)的去重买家人数
D.店小蜜成功转人工数=(手动请求转人工+系统自动转人工)后成功分流到人工的去重买家人数
第3题
A.店小蜜-【全自动数据】-【排名】
B.店小蜜-【全自动数据】-【询单转化】
C.店小蜜-【全自动数据】-【接待和转人工率】-【查看接待用户】
D.店小蜜-【全自动数据】-【欢迎语】-【欢迎语卡片点击热门问题】
第5题
A.店小蜜可以不通过服务助手账号,由商家自行设定一个账号来进行回复
B.店小蜜和服务助手是绑定关系,开启店小蜜之后,店小蜜在接待时显示名称为“*****:服务助手”
C.有了店小蜜后会自动助代服务助手
D.若不开启店小蜜,仅开启服务助手,服务助手只能进行首问回,无法留能接待买家咨询
第6题
店小蜜和服务助手的关系,以下描述正确的是:
A.店小蜜和服务助手是绑定关系,开启店小蜜之后,店小蜜在接待时显示名称为“*****:服务助手”
B.若不开启店小蜜,仅开启服务助手,服务助手只能进行首问回复,无法智能接待买家咨询
第7题
A店小蜜-【全自动数据】-【接待和转人工率】-【查看接待用户】
B店小蜜-【全自动数据】-【询单转化】
C【旺旺分流】-【离线消息】
D【旺旺分流】-【历史数据】
第10题
A.因为买家之前联系过人工,所以千牛自动会出现转人工入口
B.答案中直接引导买家“输入人工客服进行咨询”
C.店小蜜答非所问
D.答案内容没有及时更新,无法解决顾客问题
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