第1题
第2题
A.掌握各种必要的信息,了解酒店各部门的运转
B.在大堂问候问候所有客人并主动询问客人对酒店的意见和建议
C.处理客人投诉
D.提前检查欲抵VIP客人的房间
第3题
第4题
A.虚心听取,诚意接受。
B.对客人因误解而提出的意见,在适当时机作耐心细致的解释争取客人的谅解,并感谢客人
C.不用管让他自己说去
D.和他对着说
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