A.24小时完成率=(24H内完成工单量-超五完成工单量*5)/总服务单量,工单真实率不做修正
B.工程师线上申诉通过的投诉单和虚假单,不再计入网点指标考核内
C.反馈真实率=1-虚假反馈量/(反馈真实量+虚假量),此项目不占考核权重,但是会修正24小时完成率
D.投诉的分母除网点自建的所有接入来源,分子取所有来源
第1题
A.合计6项核心指标(绝对准时率95%、整体送达率95%、满意度98%、服务标准化98%、DSR4.935、改约率10%)
B.各核心指标的考核都是11.11-11.20期间接入的订单
C.送装一体在双十一期间(11.11-11.20)可剔除考核
D.除满意度、标准化不考核第三方外,其余指标均包含第三方
第2题
A.理赔服务时效这一指标是为了把握实际理赔占已决赔案数量
B.理赔服务时效这一指标的起期是消费者提交理赔申请日期
C.理赔服务时效这一指标的终期是公司做出理赔决定且需赔付的案件提交付款动作的时间
D.理赔服务时效这一指标主要考核保险公司理赔结案情况,以客观评估保险公司整体案件处理效率
第3题
A.鲁班店铺的DSR是静态指标,考核店铺的运营能力
B.异常订单的评价也记入DSR;DSR数据每十分钟更新一次
C.新店铺的DSR的计算:所有新开的店铺有一个初始值,这个初始值是根据行业的DSR中位值来获取
D.大于等于50个评论的商家才计算得分,小于50个评论与没有评论DSR分值等于大盘平均数
第4题
第5题
A.全成本税后净利润考核权重为25%
B.手续费收入考核权重为20%
C.自有业务客户权益份额考核权重为10%
D.手续费收入份额考核权重为15%
第6题
A.继续率考核指标的计算范围不包含趸交件、犹豫期撤单件及发生理赔且保险责任终止件
B.预收续期保费计入当期的继续率,不计入应收月份的继续率
C.复效后的保单不纳入继续率的计算
D.继续率考核指标的计算包括在职单和所服务孤儿单
第7题
A.继续率考核指标的计算范围不包含趸交件、犹豫期契撤件及发生理赔且保险责任终止件
B.复效后的保单不纳入继续率的计算
C.预收续期保费计入当期的继续率,而不计入应收月份的继续率
D.继续率的考核指标的计算包括在职单和所服务孤儿单
第9题
A.完美门店执行准确率将以K值形式,影响渠道主管的奖金
B.完美门店执行准确率将以K值形式,影响业务代表的奖金
C.完美门店指标激励曲线50%起评
D.完美门店不作为奖金考核指标
第11题
A.市场部需于10号前完成次月考核指标的设定并通过审核
B.市场部需于每月18日前完成当月绩效考核资料提报
C.非销售岗需于25日前完成次月考核指标的设定
D.非销售岗需于5日前完成上月考核资料的提报
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