A.只对高价值客户和对话费账单敏感的客户提供账单分析服务
B.将该客户成为VIP客户前的话费结构与成为VIP客户后第一个月的话费结构进行对比分析
C.有礼貌、 有技巧地与VIP客户沟通确认异常情况
D.话费情况存在异常但缺少分析异常情况
第1题
A.只对高价值客户和对话费账单敏感的客户提供账单分析服务
B.将该客户成为VIP客户前的话费结构与成为VIP客户后第一个月的话费结构进行对比分析
C.有礼貌、 有技巧地与VIP客户沟通确认异常情况
D.话费情况存在异常但缺少分析异常情况
第2题
A.使用委托型问句
B.确认对方是否接受建议方案
C.如果客户不满意推介的方案, 适当引导客户提问
D.适时肯定客户的观点
E.暂时不管客户的接受程度, 推销成功即可
第3题
A.细分客户价值
B.分析客户详细资料( 客户的联系信息、 客户的偏好、 客户对终端的关注、 客户的积分兑换记录、 现用套餐情况)
C.分析预警系统产生的异常情况数据
D.初步判定异常原因
第4题
A.查找客户通话时长信息及使用习惯( 长途或市话)
B.引导客户采纳提升话务的方案
C.开场白后直接推介业务或对客户进行挽留
D.适时肯定客户的观点
E.没有从客户口中了解使用情况就推介方案
第5题
A.设计开场白, 表示关心客户以往消费记录, 让客户愿意与您交流下去
B.使用过于复杂或专业的语言向客户推介
C.没有确认客户是否接受此方案, 无视客户的接受程度
D.如客户允许, 预约下次电话拜访时间
第6题
A.详细了解客户详细资料( 客户的联系信息、 客户的偏好、 客户对终端的关注、 客户的积分兑换记录、 现用套餐情况
B.分析预警系统产生的异常情况数据
C.开场白后直接推介业务或对客户进行挽留
D.记录客户需求、 期望等信息
第10题
A.加宽带
B.加固话
C.加增值
D.加VPN
E.加亲情
F.加增值业务
G.提高预存款
H.保存激增
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