13、网店要想留住顾客必须注重细节的提高和改善。其中，产品描述的文案就是不可忽视的一大细节。下面关于商品文案的说法正确的有

A.文案第一段，请精要地浓缩全文的销售话术，因为多数人都没耐心看全文

B.文案第二段，请依照型录要点衍伸法，逐一说明该商品的众多特色

C.文案第二段，主要任务是要叫人，所以一般是强化商品，独特销售卖点，价格优势或赠品

D.文案最后一段是「钩子」，主要任务是要叫人，所以一般是强化商品，独特销售卖点，价格优势或赠品

A.服务是现代企业的核心竞争武器

B.良好的服务是留住老客户和赢得新顾客的有效途径

C.提供良好的服务促进企业利润持续增长

D.良好的服务有助于指导企业发展决策

E.服务是提高社会经济快速发展的唯一途径

A.留住顾客

B.优化流程管理

C.提升客户满意度

D.促成二次购买

服务补救的意义包括____

A保证服务的可靠性

B留住老顾客

C“第二次必须做好”提高顾客满意度

A.真诚用心为客户服务，提升能力，注重细节

B.重服务，重技术，重产品质量，轻毛利

C.注重客户的累计价值和影响力

D.尽量用服务留住客户，并创造客户需求

A.适用于注重短期价值和转换成本较低的顾客

B.适用于注重长远价值和转换成本较高的顾客

C.营销活动的着眼点是先留住老顾客，再吸引新顾客

D.双方对关系的态度以对立为主

A．不在工作中找借口

B．主动承担工作任务

C．比别人做的更好

D．注重工作的细节

A.注重细节

B.用心工作

C.化繁为简

D.严谨务实