服务补救的意义包括____
A保证服务的可靠性
B留住老顾客
C“第二次必须做好”提高顾客满意度
第3题
因果图有下列优点有____
A、PAC结构的、系统的方法将所有有关成员的注意力都集中于特定的问题上
B、使复杂情况能被表述,且容易被理解
C、是一种具有良好交流沟通作用的工具,有助于员工之间的思想交流和培养团队精神
D、同时也容易在人际间达成共识,鼓励员工的创造性思维
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