第1题
A.给客人送菜单
B.确认预定
C.为客人上毛巾
D.指导客人入座
第2题
第3题
第4题
第5题
A.将房务工作车推到准备清洁的房间走廊,工作车正面朝向房门
B.如果发现客人在房内休息,客房服务员应该叫醒客人,并询问是否打扫房间。
C.打扫时,房间地电话响了,可以接听
D.两次敲门后,如果客人还没有回应,客房服务员可以用房卡打开房门
第6题
第7题
A.楼层服务台
B.客人房间
C.客房服务中心
D.房间门口
第8题
第9题
第10题
第11题
A.与客人核对数量
B.立即引领客人进店
C.等候客人吩咐
D.站在原地等候客人吩咐
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