请明确以下场景应选择什么处理方案：客户来电称上月发生的交通事故，材料已经交了，但到现在赔款也没有到账，对方有人员受伤，现在还总是打电话管自己要精神损失费，该如何处理（）

A.沟通未达成一致，客服说结束语等待客户挂机

B.客户要求换人或指定处理方案，客服拒绝或回复无效信息 客户要求领导接线时，客服未安抚和提供有效方案且拒绝找领导接线

C.客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件，客服明确引导客户至京东以外的第三方平台购买或明确告知客户三方平台名称

A.客户来电寻求帮助，坐席不情愿处理直接或者间接推诿给网络服务部门、校区、给老师、给平台、给其他部门

B.客户咨询问题，坐席以业务不熟除了不了等原因，建议客户重新拨打电话； （如有明确方案需要客户咨询相应部门的，不算推诿）

C.义正言辞的拒绝家长，告知家长打错了

A．应用成熟度

E．对我方价值（该场景应用给我方带来的收入和相关价值情况）

F．对产品价值（该场景应用的产品解决方案，需要什么价格支持）

A.尽快终止妊娠

B. 补充营养物质

C. 卧床休息

D. 吸氧

E. 左侧卧位

A.涉及提供资料照片的，需主动提醒客户提供的资料照片必须清晰

B.注销提钱游账户：注销过程不可逆，一旦注销，后期永久无法再开通提钱游产品

C.乐活会员费用不支付：客户表示不支付费用或客户咨询不支付的影响等，需提醒不支付会影响客户在我们平台的信用及会员权益的正常使用

D.客户问题的处理方案已明确告知客户的，客户已知晓但不接受气愤挂机的，需要按照断线回拨联系处理

A.可以根据不同客户匹配不同价格

B.不同场景推荐的产品会有很大差异

C.监控场景会默认不用网管交换机

D.匹配的方案特色不一样

A.提交工单处理

B.移交班长\督导处理

C.提出暂时缓解客户问题的替代方案

D.对接受替代方案的客户实施催单

E.对等接纳客户情绪

F.对有明确时限要求的客户，协商并承诺回复时间

A.移交班长\督导处理

B.对等接纳客户情绪

C.提出暂时缓解客户问题的替代方案

D.对接受替代方案的客户实施催单

E.提交工单处理

F.对有明确时限要求的客户，协商并承诺回复时间

A.了解客户问题后，要给出准确的处理方案，坐席对客户说您的问题我已了解，根据您的描述，您可以XXX

B.需要客户配合坐席进行相关操作，坐席对客户说您好，麻烦您现在按照我说的步骤来操作一下

C.因查询/确认客户问题回拨客户时，客户接通后，对客户说XX先生/女士，这边是格兰仕热线，感谢您的耐心等待，您刚咨询的XX问题是XXX

A.延误类

B.虚假类

C.服务类

D.服务承诺不兑现