临时规则电联及推文时间要求下列说法正确的是（）

A．外呼回访时间：9:00—22:00，双方约定时间除外；外呼振铃等待用户接通时间不得低于30s

B．推文时间段为：9：00-23：00，23点后不可推文

C．工单被催促后，需查看用户诉求再决定回电时间

D．若用户催促时，工单还未首响，则按照知识库规则推文/电联用户就等同于是首响

B．3- C5需电联用户：电联用户接通，可电联一次完结

C．3- C5需电联用户：电联用户未接通，需间隔15min以上再次电联用户，如仍未接通，常规规则可支持用户，直接为用户处理后完结，无需推送电联激活页；常规规则无法支持用户，推送电联激活页完结

D．电联用户未接通情况下常规方案不管是否支持都要执行关单无需推送激活文

A.1小淘气用户反馈质量问题要求退货退款核实无法支持，用户要求回电可不回电

B.5用户个人原因要求仅退款，规则不支持可直接推文驳回

C.2用户要求退货退款核实无法支持，用户提及外投二级，电联用户未接通，推文预约24小时内二次电联，依然未接通可直接推送激活文关单

D.3用户反馈要运费，核实支持运费，需电联告知用户方案

B．4用户如对规则内方案不接受，非个人原因就可尝试使用优质先赔

C．4用户个人原因不接受最终方案，无法使用优质先赔，需维持原判

D．如果电联2次未接通，优质先赔&推荐赔付可以满足用户诉求的情况下，使用优质先赔或推荐赔付推文完结；若使用优质先赔&推荐赔付不能满足用户诉求，推文激活模板后完结

A.当天18:00前工单被催促，需在当天下班前联系用户

B.若工单被催促时，当天已推文/电联过用户，则直接推文给用户即可

C.当天17:00后，工单被催促，工单专家需在次日中午13:00前联系用户

D.若工单被催促时，当天还未推文/电联过用户，则按照用户要求回电的处理规则联系用户

A.电联两次未联系上用户推文告知可退货退款或补偿20元差价

B.电联用户协商退货退款或者不退货补偿20元差价，联系不上的话2天4通将此结果推文告知用户

C.电联用户协商退货退款或者不退货补偿20元差价，联系不上的话2天4通推激活工单的推文完结

D.电联用户协商退货退款或者不退货补偿20元差价，不认可走优质先赔最高赔50元现金

A.操作 A + B + 优质先赔（如符合）+ C 后完结

B.操作 A + B + 优质先赔（如符合）+ C 并推文同步方案后完结

C.操作 A + B + C 后完结

D.操作 A + B + C 并推文同步方案后完结

A.首次电联用户未接通，需推文告知用户后续联系，让其保证电话畅通，便于下次有效沟通

B.实际未回电，但可以推文平台未联系上用户

C.如电联要求用户举证未接，推文中应告知用户电联您未成功

A.小淘气用户不支持仅退款，只能支持退货退款

B.电联用户协商退货退款或者不退货补偿20元差价，联系不上的话2天4通将此结果推文告知用户

C.电联用户协商退货退款或者不退货补偿20元差价，联系不上的话2天4通推激活工单的推文完结

D.告诉用户可以退货退款，用户不认可，最后完结时候开启退货退款入口

A.无需电联场景可以推文首响

B.用户17：00前催处理，专家需在当天下班响应用户

C.用户17：00后催处理，专家需在次日12：00前响应用户

D.外呼时间8：00-22：00；推文时间8：00-23：00

E.只要用户催处理均需要在规定时效内响应用户

B．4、C5用户如对规则内方案不接受，都可尝试使用优质先赔

C．小淘气/薅运费/刷单/物流不发券场景下，无法使用优质先赔，直接驳回即可

D．如果电联2次未接通，优质先赔&推荐赔付可以满足用户诉求的情况下，使用优质先赔或推荐赔付推文完结；若优质先赔&推荐赔付不能满足用户诉求，推文驳回