A.1小淘气用户反馈质量问题要求退货退款核实无法支持,用户要求回电可不回电
B.5用户个人原因要求仅退款,规则不支持可直接推文驳回
C.2用户要求退货退款核实无法支持,用户提及外投二级,电联用户未接通,推文预约24小时内二次电联,依然未接通可直接推送激活文关单
D.3用户反馈要运费,核实支持运费,需电联告知用户方案
第1题
A.无需电联场景可以推文首响
B.二次预约回电必须明确时间范围
C.通话异常中断后需要在5分钟内回拨
D.通话异常中断后,如主观感觉用户挂断的,无需回拨
第2题
A.异常签收有效回复短信同步会员不需要电联
B.长时间不派件有效回复需要电联用户
C.物流停滞有效回复已丢件短信同步会员不需要电联
D.物流超区有效回复短信同步会员不需要电联
第3题
A.异常签收有效回复短信同步会员不需要电联
B.长时间不派件有效回复需要电联用户
C.物流停滞有效回复已丢件短信同步会员不需要电联
D.物流超区有效回复短信同步会员不需要电联
第4题
B.3-C5用户方案支持诉求可直接执行无需电联
C.按照电联标准C3- C5需电联用户: -----电联用户接通,可电联一次完结; -----电联用户未接通,需间隔15min以上再次电联用户,如仍未接通,推送电联激活页完结
D.索要凭证场景,不区分用户层级一律电联
第5题
A.标准电生理检查时,需要连接10个体表电极,分别是4个肢体导联电极和6个胸前导联电极
B.使用多个体表电极,可以实现多个导联从不同角度来探测心脏
C.12标准导联ECG中,需要贴12个电极,从10个不同的角度记录心脏电活动
D.12标准导联ECG可以从冠状面、矢状面、水平面三个投影上提供心电信息
第6题
A.无需电联场景可以推文首响
B.用户17:00前催处理,专家需在当天下班响应用户
C.用户17:00后催处理,专家需在次日12:00前响应用户
D.外呼时间8:00-22:00;推文时间8:00-23:00
E.只要用户催处理均需要在规定时效内响应用户
第7题
A.标准电生理检查时,需要连接10个体表电扱,分别是4个肢体导联电极和6个胸前导联电极
B.使用多个体表电扱,可以实现多个导联从不同角度来探测心脏
C.12标准导联ECG中,需要贴12个电极,从10个不同的角度记录心脏电活动
D.12标准导联ECG可以从冠状面、矢状面、水平面(横断面)三个投影面上提供心电信息
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