不送货上门的问题点在哪（）

A.送货到客户处，发现其关门，配送员应打电话给客户沟通货物处理方式

B.配送员在分货时，注意不要把名字相似的汽修厂搞错，送错汽修厂

C.拆开集包拿货，要注意小件货容易掉在地上或者其他货物里面，有些在集包最下面没发现

D.要注意有些集包很小，没拆开，需要我们拆开

E.配送员与客户交接，没有对数量，可以不用对数，反正不会错的

F.配送员认为距离远，隔日再送，必须杜绝。（除客户要求外）

A.送货上门，将货物放到客户指定位置，配送完毕顺手将生活垃圾带走

B.回避流行语，举止规矩；耐心解答问题，热情沟通

C.主动耐心介绍产品知识及售后等服务事项

D.说话不催促，举止不急躁，服务时，多用提问的方式沟通，引导其行为

A.保持微笑服务，主动送货上门，保证准确签收

B.针对便民点、代签等情况只需将包裹送达即可，后续不做任何处理

C.商品须本人签收，非本人签收的商品必须经收件人同意放置代理点、快递柜，同时针对非本人签收件短信告知订单位置

D.留名片、电话，建客户微信群，有问题，由配送员、站长前置性解决

A.保持微笑服务，主动送货上门，保证准确签收

B.针对便民点、代签等情况只需将包裹送达即可，后续不做任何处理

C.商品须本人签收，非本人签收的商品必须经收件人同意放置代理点、快递柜，同时针对非本人签收件短信告知订单位置

D.留名片、电话，建客户微信群，有问题，由配送员、站长前置性解决

A.保持微笑服务，主动送货上门，保证准确签收

B.订单留言：针对便民点、代签等情况进行留言，留言内容附助理电话，为客服、客户提供处理渠道

C.线下引流：建立线下客户群，维护好客户关系

D.留名片、电话，建客户微信群，有问题，由配送员、站长前置性解决

A.投诉配送员服务态度问题

B.投诉配送员未送货上门

C.投诉配送员虚假签收,站点可提供已联系客户的带有时长的通话记录/微信/短信记录

D.∥

A.不送货上门、私自退件、超期催单、虚假签收

B.配送员服务态度、虚假签收、不送货上门、催促退货款

C.不送货上门、配送员服务态度、私自退件、虚假签收

A.时间

B.地址

C.单元

D.楼层

A.正确

B.错误

C.//

D.//