A.违反商户清算的相关规定进行结算
B.未及时相应及配合完成客户在地服务、舆情应对或声誉风险事件,或因配合不当引发声誉进一步受损
C.因非客户原因引发的微博等外部渠道监测到的投诉
D.因非客户原因引发的重大渠道投诉或负面舆情
第2题
A.可接受范围内
B.可容忍
C.零容忍
D.根据进件情况区别对待
第3题
A.推广主任和推广室主管
B.推广业务支持岗
C.储备专员
D.品管员/助理品管员
第4题
A.上海浦东发展银行的小浦随心听语音导航
B.交通银行客户服务中心从经营转向精营
C.招商银行双金客群远程轻经营模式
D.中国民生银行信用卡中心坚持创新发展,打造卓越客户联络中心
第7题
A.相关责任人压制、阻挠、扰乱调查的
B.造成我行资金损失3万元(含)以上的(不含大额分期产品损失)
C.相关责任人隐瞒违规事实,伪造、隐匿、篡改有关证据的
D.同一人违反同一规定2次(含)以上的
第8题
A.招商银行远程银行中心-双金客群远程轻经营模式
B.中国民生银行运营管理部客户服务部武汉客服中心-图在手,运筹全局
C.上海浦东发展银行信用卡客服中心-小浦随心听语音导航功能
D.中国民生银行信用卡中心-客服管理流程优化项目
第9题
A.行内外信用严重不良,未能还清信用卡最低应当缴款导致延滞时间超过30天,且无正当理由的
B.违规使用信用卡套现或套取积分的
C.协助客户或他人违规使用信用卡套现或套取积分的
D.卡片借给直系亲属使用
第10题
A.双人(含推广条线、综合条线员工);电话照会、实地走访或其他有效方式实施
B.单人;实地走访
C.单人;电话照会、实地走访或其他有效方式实施
D.双人(含推广条线、综合条线员工);电话照会
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!