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[多选题]

下列违规行为属于《招商银行信用卡中心经营机构市场业务违规行为等级处罚》中等级二的是()

A.违反商户清算的相关规定进行结算

B.未及时相应及配合完成客户在地服务、舆情应对或声誉风险事件,或因配合不当引发声誉进一步受损

C.因非客户原因引发的微博等外部渠道监测到的投诉

D.因非客户原因引发的重大渠道投诉或负面舆情

答案
ABC
更多“下列违规行为属于《招商银行信用卡中心经营机构市场业务违规行为等级处罚》中等级二的是()”相关的问题

第1题

遗失业务合同或错误填写、使用合同文本属于《招商银行信用卡中心经营机构市场业务违规行为等级处罚》中的等级一()
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第2题

根据《招商银行信用卡中心直销业务违规行为处理实施细则(第七版)》的相关规定,涉及代办公司的进件属于尽职免责的__事件()

A.可接受范围内

B.可容忍

C.零容忍

D.根据进件情况区别对待

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第3题

根据《招商银行信用卡中心直销业务违规行为处理实施细则(第七版)》规定,以下属于业务管理人员的是 __()

A.推广主任和推广室主管

B.推广业务支持岗

C.储备专员

D.品管员/助理品管员

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第4题

以下属于经营管理模式创新的是()

A.上海浦东发展银行的小浦随心听语音导航

B.交通银行客户服务中心从经营转向精营

C.招商银行双金客群远程轻经营模式

D.中国民生银行信用卡中心坚持创新发展,打造卓越客户联络中心

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第5题

根据《招商银行信用卡中心直销业务违规行为处理实施细则(第七版)》的相关规定,违规销售、布放POS机具按照等级 __处理()

A.等级一

B.等级二

C.等级三

D.等级四

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第6题

对于《招商银行信用卡中心员工奖惩办法》中未列举的违规行为,公司有权依据实际情况判定员工的违规情节和所造成的影响和后果,并就违规行为给予相应处罚()
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第7题

根据《招商银行信用卡中心直销业务违规行为处理实施细则(第七版)》规定,哪些违规行为应从重或加重处理__()

A.相关责任人压制、阻挠、扰乱调查的

B.造成我行资金损失3万元(含)以上的(不含大额分期产品损失)

C.相关责任人隐瞒违规事实,伪造、隐匿、篡改有关证据的

D.同一人违反同一规定2次(含)以上的

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第8题

以下哪些案例体现了客户体验创新()

A.招商银行远程银行中心-双金客群远程轻经营模式

B.中国民生银行运营管理部客户服务部武汉客服中心-图在手,运筹全局

C.上海浦东发展银行信用卡客服中心-小浦随心听语音导航功能

D.中国民生银行信用卡中心-客服管理流程优化项目

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第9题

《招商银行员工违规行为处理规定》在信用卡使用中,有下列违规行为之一的,给予责任人批评教育、经济处罚;造成不良后果的,给予警告至记大过行政处分;造成严重后果,给予行政处理、降级至撤职行政处分()

A.行内外信用严重不良,未能还清信用卡最低应当缴款导致延滞时间超过30天,且无正当理由的

B.违规使用信用卡套现或套取积分的

C.协助客户或他人违规使用信用卡套现或套取积分的

D.卡片借给直系亲属使用

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第10题

根据《招商银行信用卡中心直销业务违规行为处理实施细则(第二版)》的相关规定,各分部对推广问题应展开独立调查,各分部在收到行销推广部下发的推广问题后,必须安排__ __进行独立调查,调查可通过__ __;在卡中心要求的时效范围内及时反馈调查结果,并出具各分部的处理意见()

A.双人(含推广条线、综合条线员工);电话照会、实地走访或其他有效方式实施

B.单人;实地走访

C.单人;电话照会、实地走访或其他有效方式实施

D.双人(含推广条线、综合条线员工);电话照会

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第11题

违规行为:代客户签名、代客户抄录《招商银行信用卡申请声明及签署》栏位()

A.等级一

B.等级二

C.等级三

D.等级四

E.等级五

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