期望产品是顾客当前尚未意识到的或暂时还不能实现的产品属性

A.价值和成本

B.可感知的效果与期望值

C.促销与承诺

D.期望与成本

A.组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并力争超越顾客期望

B.顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向

C.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益

D.将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果

E.理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率

A.满足顾客和其他相关方的需求和期望

B.超越顾客期望

C.超越顾客的要求

D.满足顾客未来需求和期望

A.基本型需求

B.期望型需求

C.兴奋型需求

D.不满意需求

A.顾客所要求

B.预期提供给顾客

C.预期提供给顾客或顾客所要求

D.提供给顾客或顾客所要求

A.核心产品

B.形式产品

C.附加产品

D.延伸产品

A.购买总成本

B.顾客满意

C.营销成本

D.顾客期望