在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力

A.以顾客为关注焦点、统计技术

B.管理的系统方法、资源管理、全员积极参与

C.过程方法、改进、全员积极参与

D.关系管理、管理职责

A.以市场为导向

B.以竞争为导向

C.以顾客价值为导向

D.以顾客需求为导向

A.它是现代质量管理的一个发展阶段

B.它是当今先进质量管理理念和方法的集合

C.它关注组织的全面质量的管理

D.它已经过时，目前已到卓越绩效阶段

E.它的理念和方法，适用于各行各业

A.组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并力争超越顾客期望

B.顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向

C.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益

D.将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果

E.理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率

A.科学性

B.客观性

C.完整性

D.特殊性

A.中央集权

B.高度分工

C.员工参与管理

D.重视人才储备

A.顾客购买决策时间

B.顾客对竞争产品的关注度

C.顾客对产品的需求量

D.顾客对产品质量问题的接受度