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[单选题]

网点因服务特殊客户群体,严格按照相关规定提供上门服务或简化流程办理业务后,出现客户纠纷或风险的,对相关经办人员予以()。

A.免责

B.追责

C.减责

D.直接开除

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更多“网点因服务特殊客户群体,严格按照相关规定提供上门服务或简化流程办理业务后,出现客户纠纷或风险的,对相关经办人员予以()。”相关的问题

第1题

网点在服务客户或处理投诉过程中,经办人员存在舞弊或履责不到位,导致客户纠纷或风险给本行造成损失或不良影响的,按照《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》及其他有关制度,追究()。

A.大堂经理的责任

B.网点负责人的责任

C.相关责任人的责任

D.内勤行长的责任

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第2题

下列哪一项不是大堂经理的主要工作职责?()

A.按服务流程做好网点厅堂客户引导分流,引导客户优先在智能服务区办理业务,维持厅堂秩序。

B.严格遵守各项业务相关规定和反洗钱相关要求,积极配合做好各项内外部检查,并协助内勤行长做好其他现场管理相关工作。

C.承担网点厅堂营销职责,在网点厅堂内挖掘客户营销需求,根据营销资质依规开展直接营销、协同营销或业务转推介。

D.代替客户下载农业银行掌银,并输入客户手机号和密码

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第3题

客户表示家里老人病危无意识,急需办理取款业务,告知客户网点可采取上门服务的方式办理。()
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第4题

如客户表示因特殊原因无法亲临网点柜台办理认证工具更换的,请首先确认客户所在地区或识别客户来电号码,如确为境外,则答复“如果您近期有回国计划,请您回国后前往我行网点柜台办理;如果您近期暂无回国计划,可通过我行境外客户委托代办认证工具更换业务流程办理。”仅当客户进一步询问境外客户委托代办的具体流程时,再进行答复。()此题为判断题(对,错)。
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第5题

大堂经理要按照消费者权益保护工作等相关要求做好(),主动识别、搜集客户需求与意见,指导客户进行业务预处理,及时应对网点服务突发情况与客户投诉。

A.网点安保工作

B.网点厅堂客户服务

C.网点柜面服务

D.网点营销服务

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第6题

经办()应遵循行内反洗钱相关规定与政策,严格进行客户身份识别及签约开户。

A.柜面经理

B.大堂经理

C.运营主管

D.网点主任

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第7题

综合服务区提供低柜业务办理服务,由()值守。该区域只有在客户需要时启用,客户服务结束后,应及时关闭,大堂经理回到智能服务区值守。

A.大堂经理

B.网点负责人

C.客户经理

D.柜面经理

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第8题

网点因新增业务需要,在STS系统提交BGL账户开立或重启申请时,以下____不是需要提供的支持性业务资料?()

A.业务开办通知

B.机构设立通知

C.客户协议

D.授权文件

E.相关业务处理申请书

F.业务开展说明或其他资料

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第9题

轻型网点指突出智能化转型和轻型化运作特点,业务及功能相对简单的网点。主要引导客户通过智能设备和自助机具办理业务,网点人员为客户提供人工辅助、业务咨询、产品营销、客户维护等服务。轻型网点占比不低于网点总量的(),原则上新建、迁址、改造网点实施转型,建筑面积不超过300平方米。

A.0.1

B.0.2

C.0.3

D.0.6

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第10题

网点应当及时跟踪客户的柜台交单情况,对于客户要求撤销或超过7个工作日客户仍未柜台交单的业务,在与客户确认后,网点可在综合业务处理系统网上国际业务汇出汇款取消模块(操作码:7851、7852)撤销客户的业务申请。()此题为判断题(对,错)。
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