大堂经理要按照消费者权益保护工作等相关要求做好（)，主动识别、搜集客户需求与意见，指导客户进行业务预处理，及时应对网点服务突发情况与客户投诉。

A.柜面经理

B.内勤行长

C.网点负责人

D.大堂保安

A.按服务流程做好网点厅堂客户引导分流，引导客户优先在智能服务区办理业务，维持厅堂秩序。

B.严格遵守各项业务相关规定和反洗钱相关要求，积极配合做好各项内外部检查,并协助内勤行长做好其他现场管理相关工作。

C.承担网点厅堂营销职责，在网点厅堂内挖掘客户营销需求，根据营销资质依规开展直接营销、协同营销或业务转推介。

D.代替客户下载农业银行掌银，并输入客户手机号和密码

A.柜面经理

B.大堂经理

C.运营主管

D.网点主任

A.大堂经理

B.网点负责人

C.客户经理

D.柜面经理

A.负责受理柜面业务及营销服务工作

B.履行客户营销服务职责

C.负责做好与大堂经理和柜面经理的协调，承接潜力客户的精准营销

D.在大堂经理离岗或客流高峰时，服从内勤行长调配，履行现场服务管理职责

A.柜面经理

B.大堂经理

C.运营主管

D.网点主任

A.不必

B.忽略

C.主动

D.被动

A.网点负责人

B.大堂经理

C.内勤行长

D.柜面经理

A.客户服务部

B.人力资源部

C.办公室

D.财务会计部