3.客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的，因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度，要理解客人的心理，充分重视他们的意见。

4.不管是首次入住我们酒店的客人，还是曾经住过我们酒店的客人，我们都要为他新建档案，留下联系方式。

3.在转接时，直接到客人房号而不知道客人姓名，我们应该拒绝转接。

4.礼宾服务处主要负责维护宾客关系。负责VIP客人的接待、紧急情况的处理以及客人的投诉等。

2.当客人走进酒店前厅，朝前台走近时，我们应该做到

3.当为客人新建客史资料时，我们应该遵循先查询，当查询结果为空时，再为客人新建客史资料。（)

如果客户投诉，他投诉的只是公司的产品或者服务，并不是针对我们个人（）

4.客人坐上车之后，我们应尽快把车门关上。

3.客人如果逾时离店，如下午三点离店，酒店一般是不加收客人房费的。

4.请客人签字时要注意用双手递送登记单，将酒店专用笔放在登记单的左侧，笔尖朝向客人，以确保客人获得最佳的书写位置，五指并拢，礼貌地向客人指明需要签字的地方。

面对客户的投诉时，我们需要找到客户的真实需求，听到客户“没说出来的话”（）

4.在客人打电话来的时候，话务员为了节省客人的通话成本，语速应该越快越好。