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客户的动态信息主要指客户每次购买记录、对服务的反馈、需求的变化等信息

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发布时间：2022-06-26
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第1题

（)应在24小时内对客户意见簿上的客户意见作出响应，并对留有电话信息的客户在意见发现、处理结束后，分别予以回复、回访，并在意见簿记录客户联系及意见处理情况。

A.网点负责人

B.大堂经理

C.内勤行长

D.柜面经理

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第2题

对于汽车销售顾问来讲，请指出正确地接听电话程序

A.问候来电者→准确记录信息→采取措施→结束通话

B.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话

C.确定客户需求→准确记录信息→结束通话→采取措施

D.以上皆是

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第3题

单位客户购买（)的，购买人员必须为单位法定代表人或被授权经办人员，开户行应审核购买人员是否为该客户法定代表人或授权经办人员，并核实购买人员身份信息

A.支票

B.本票

C.银行汇票

D.银行承兑汇票

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第4题

客户风险承受能力评估应由客户根据真实信息进行填写，客户当日风险测评结果低于其拟购买产品的风险等级，销售人员可以让客户重新测评（)
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第5题

是指客户对某一特定产品和服务产生好感，形成了偏好，形成重复购买的一种趋势

A.客户满意度

B.客户价值

C.客户忠诚度

D.客户依赖度

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第6题

个人客户营销画像以静态标签和动态标签结合的形式全景展示了客户概貌，同时结合客户资产信息、产品服务、营销日历、营销轨迹、产品效果等内容，有助于客户经理全面且直观了解客户整体概况（）此题为判断题(对，错)。
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第7题

个人客户的管户人应在客户维护过程中及时获取客户信息，及时对客户信息进行补充完善和更新。（)
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第8题

客户忠诚体现在

A.客户关系的持久性

B.客户对企业很深的感情

C.客户花在企业的消费金额提高

D.客户购买企业的所有类型的产品

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第9题

利用《客户信息卡》，对保有客户，重点询问何时更新车辆
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第10题

客户在银行柜面首次购买理财产品，客户风险评估应在（)

A.客户购买理财产品之前进行

B.客户购买理财产品之后进行

C.每年1月30日之前

D.任意时候

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第11题

3. 根据客户对企业产品或者服务的情感依恋程度及客户重复购买的频率，高情感依恋、低重复购买的客户忠诚是指

A.潜在忠诚

B.激励忠诚

C.习惯忠诚

D.超值忠诚

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