A.客户关系的持久性
B.客户对企业很深的感情
C.客户花在企业的消费金额提高
D.客户购买企业的所有类型的产品
第1题
A.潜在忠诚
B.激励忠诚
C.习惯忠诚
D.超值忠诚
第2题
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户状态
D.客户成本
第3题
第4题
A.垄断忠诚
B.亲友忠诚
C.惰性忠诚
D.信赖忠诚
第5题
第6题
A.客户管理关系
B.关系客户管理
C.客户关系管理
D.客户资源管理
第7题
A.客户预期
B.客户对质量的感知
C.客户对价值的感知
D.客户抱怨
E.客户忠诚
第8题
A.潜在客户
B.忠诚客户
C.老客户
D.普通型客户
第9题
第10题
第11题
A.客户填写会员登记表
B.问卷调查
C.客户关系管理软件
D.客户访谈
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