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现场处理客伤事件，属地车站按照首问责任制，（)应积极响应，救助受伤乘客，依据伤情或乘客要求协助拨打120，采取有效措施维护现场秩序

A.值班站长

B.接报第一人

C.客伤管理

D.站区长

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第1题

乘客未有明显伤情或伤情较轻，属地车站经与乘客初步沟通，能够达成一致意见的;未对运营秩序或其他乘客造成影响，车站能够自行解决的属于（)

A.轻微客伤

B.较重客伤

C.反复谈判客伤

D.法律诉讼

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第2题

乘客有明显伤情，客伤就医单据、材料齐全符合保险理赔要求，属地车站经与乘客初步沟通，基本达成一致意见;未对运营秩序或其他乘客造成影响，车站能够自行解决的属于（)

A.轻微客伤

B.较重客伤

C.反复谈判客伤

D.法律诉讼

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第3题

坚持以人为本的原则，积极给予受伤乘客必要的帮助和救治，紧急情况下，有义务联系120急救中心协助开展救助工作，属于客伤处理的（)原则。

A.积极救治

B.属地处置

C.分级管理

D.维护公司形象

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第4题

乘客诉求较高且不合理，经与乘客反复沟通，站区未能达成一致意见;客伤事件对运营秩序或其他乘客造成一定影响，站区难以解决或乘客有上访意向等复杂情况，属于（)。

A.轻微客伤

B.较重客伤

C.反复谈判客伤

D.法律诉讼

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第5题

经与乘客反复谈判未果，乘客提出向法院诉讼要求，需要依照法律程序处理的，属于（)

A.轻微客伤

B.较重客伤

C.反复谈判客伤

D.法律诉讼

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第6题

发生客伤事件后，属地车站逐级上报，根据现场发展变化，随时向（)进行续报，同时中心报备企管法务部，视情况再向其他相关部门报告。

A.120急救中心

B.属地派出所

C.所在中心

D.属地派出所、保险、所在中心

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第7题

乘客持票进入车站付费区后,车票使用有效期为单程（)分钟，乘客应在有效期内出站。

A.60

B.90

C.120

D.180

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第8题

客伤事件结案时须出具（)，开展后续的保险、财务报销等手续。

A.伤情鉴定书

B.事件调查书

C.客伤事件完结书

D.结案书

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第9题

处理客伤事件遵循（)为主的原则，以实际为依据，客观公正地开展调查分析，在判断是否存有责任过失、是否尽到安全保障义务的基础上开展合理处理。

A.属地

B.个人利益

C.公司利益

D.中心利益

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第10题

以维护运营集团形象、保护集团最大利益为原则，最大限度的将客伤事件对集团造成的损失降到最低，属于客伤处理的（)原则

A.积极救治

B.属地处置

C.分级管理

D.维护公司形象

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