2025年导游资格【导游业务】课程精讲（持续更新中）

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第一章

01-第一章-第一节-导游服务的发展历程（一）

21分06秒

02-第一章-第一节-导游服务的发展历程（二）

20分47秒

03-第一章-第二节-导游服务的内涵及特点

27分11秒

04-第一章-第三节-导游服务的作用及地位

15分51秒

第二章

05-第二章-第一节-导游的内涵（一）

19分45秒

06-第二章-第一节-导游的内涵（二）

30分37秒

07-第二章-第二节-导游的职责

30分50秒

08-第二章-第三节-导游的服务能力

10分23秒

09-第二章-第四节-导游的礼仪（一）

20分30秒

10-第二章-第四节-导游的礼仪（二）

21分07秒

第三章

11-第一篇-第三章-第一节-旅游企业知识

26分48秒

12-第一篇-第三章-第二节-交通知识（一）

28分12秒

13-第一篇-第三章-第二节-交通知识（二）

32分15秒

14-第一篇-第三章-第三节-出入境知识（一）

31分23秒

15-第一篇-第三章-第三节-出入境知识（二）

20分12秒

16-第一篇-第三章-第三节-出入境知识（三）

26分06秒

17-第一篇-第三章-第四节-其他相关知识（一）

20分26秒

18-第一篇-第三章-第四节-其他相关知识（二）

23分17秒

19-第一篇-第三章-第四节-其他相关知识（三）

15分00秒

第四章

20-第二篇-第四章-第一节-准备工作（一）

26分03秒

21-第二篇-第四章-第一节-准备工作（二）

31分03秒

22-第二篇-第四章-第二节-迎接服务-第四节-住宿服务

32分01秒

23-第二篇-第四章-第五节-住宿服务-第六节-用餐服务

20分24秒

24-第二篇-第四章-第七节-游览服务-第十一节-后续工作

26分06秒

第五章

25-第二篇-第五章-第一节-准备工作-第二节-迎接服务

32分00秒

26-第二篇-第五章-第三节-途中服务-第六节-末站服务和后续工作

32分30秒

第六章

27-第二篇-第六章-第一节-准备工作

27分57秒

28-第二篇-第六章-第二节-国内出境服务-第三节-国外（地区）入境服务

22分24秒

29-第二篇-第六章-第四节-境外旅游服务

25分21秒

30-第二篇-第六章-第五节-国外（地区）离境与回国入境服务-第六节-后续阶段服务

13分36秒

第七章

31-第三篇-第七章-第一节-导游语言技巧（一）

24分44秒

32-第三篇-第七章-第一节-导游语言技巧（二）

30分05秒

33-第三篇-第七章-第一节-导游语言技巧（三）

33分51秒

34-第三篇-第七章-第一节-导游语言技巧（四）

24分59秒

35-第三篇-第七章-第一节-导游语言技巧（五）

24分38秒

36-第三篇-第七章-第一节-导游语言技巧（六）

19分33秒

37-第三篇-第七章-第二节-导游操作技巧（一）

22分23秒

38-第三篇-第七章-第二节-导游操作技巧（二）

17分29秒

39-第三篇-第七章-第二节-导游操作技巧（三）

20分20秒

40-第三篇-第七章-第二节-导游操作技巧（四）

33分57秒

41-第三篇-第七章-第二节-导游操作技巧（五）

29分36秒

第八章

42-第三篇-第八章-第一节-旅游者个别要求处理的原则-第二节-旅游者个别要求处理的方法（一）

29分11秒

43-第三篇-第八章-第二节-旅游者个别要求处理的方法（二）

19分10秒

44-第三篇-第八章-第二节-旅游者个别要求处理的方法（三）

18分49秒

第九章

45-第三篇-第九章-第一节-导游处理常见问题和突发事件的原则-第二节-旅游常见问题的预防与处理（一）

24分59秒

46-第三篇-第九章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（二）

26分56秒

47-第三篇-第九章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（三）

20分52秒

48-第三篇-第九章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（四）

28分19秒

49-第三篇-第九章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（五）

25分03秒

50-第三篇-第九章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（一）

27分13秒

51-第三篇-第九章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（二）

21分26秒

52-第三篇-第九章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（三）

19分18秒

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