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第一章

第一节-导游服务的发展历程（一）免费试看

21分06秒

第一节-导游服务的发展历程（二）免费试看

27分04秒

第二节-导游服务的内涵及特点免费试看

30分52秒

第三节-导游服务的作用及地位免费试看

08分42秒

第二章

第一节-导游的内涵（一）免费试看

18分59秒

第一节-导游的内涵（二）免费试看

22分24秒

第二节-导游的职责免费试看

25分02秒

第三节-导游的服务能力免费试看

16分57秒

第四节-导游的礼仪（一）免费试看

16分11秒

第四节-导游的礼仪（二）免费试看

26分05秒

第三章

第一节-旅游企业知识（一）免费试看

30分52秒

第一节-旅游企业知识（二）

28分30秒

第二节-交通知识（一）

31分50秒

第二节-交通知识（二）

29分23秒

第二节-交通知识（三）

19分46秒

第三节-出入境知识（一）

30分50秒

第三节-出入境知识（二）

24分59秒

第四节-其他相关知识（一）

18分22秒

第四节-其他相关知识（二）

27分09秒

第四章

第一节-准备工作（一）

26分21秒

第一节-准备工作（二）

13分56秒

第二节-迎接服务-第三节-首次途中服务-第四节-核对商定日程

30分57秒

第五节-住宿服务-第六节-用餐服务-第七节-游览服务

21分04秒

第八节-购物服务-第九节-文娱服务-第十节-送行服务-第十一节-后续工作

16分24秒

第五章

第一节-准备工作

19分15秒

第二节-迎接服务-第三节-途中服务

25分44秒

第四节-住宿、用餐服务-第五节-游览、购物、娱乐服务

20分27秒

第六节-末站服务和后续工作

14分15秒

第六章

第一节-准备工作（一）

21分15秒

第一节-准备工作（二）

23分44秒

第二节-国内出境服务-第三节-国外（地区）入境服务

29分30秒

第四节-境外旅游服务

23分34秒

第五节-国外（地区）离境与回国入境服务-第六节-后续阶段服务

07分46秒

第七章

第一节-散客旅游

21分48秒

第二节-散客导游服务

20分21秒

第八章

第一节-导游语言技巧（一）

27分32秒

第一节-导游语言技巧（二）

33分46秒

第一节-导游语言技巧（三）

23分11秒

第一节-导游语言技巧（四）

24分23秒

第一节-导游语言技巧（五）

30分22秒

第一节-导游语言技巧（六）

27分13秒

第一节-导游语言技巧（七）

25分29秒

第二节-导游操作技巧（一）

23分58秒

第二节-导游操作技巧（二）

31分04秒

第二节-导游操作技巧（三）

30分21秒

第二节-导游操作技巧（四）

32分32秒

第九章

第一节-旅游者个别要求处理的原则

04分02秒

第二节-旅游者个别要求处理的方法（一）

28分53秒

第二节-旅游者个别要求处理的方法（二）

25分28秒

第十章

第一节-导游处理常见问题和突发事件的原则

05分25秒

第二节-旅游常见问题的预防与处理（一）

30分35秒

第二节-旅游常见问题的预防与处理（二）

32分19秒

第二节-旅游常见问题的预防与处理（三）

29分17秒

第二节-旅游常见问题的预防与处理（四）

30分41秒

第三节-旅游突发事件的预防与处理（一）

32分05秒

第三节-旅游突发事件的预防与处理（二）

17分00秒

第三节-旅游突发事件的预防与处理（三）

30分18秒

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