催单列表数据来自订单未完成配送前被客户自行或呼叫中心点击了催水后显示的数据（）

A.不提供理由，会与用户核实

B.物流催单

C.修改订单信息

D.用户失联

A.用户失联

B.物流催单

C.修改订单信息

D.用户特殊需求

A.派单时间正序/倒序

B.派单24小时内或超24小时

C.按订单等级

D.下单时间排序

A.到货异常订单（破损、双面单、解封未到、分拣错分…）第一时间联系客户进行解释安抚，告知预计送达时间，避免客户进线催单

B.一单多件不齐订单，到站后正常联系客户做解释安抚，告知订单状态及预计派送时间

C.客户改期订单，与客户确认再次派送时间，按约定时间送达，提醒客户有问题直接找配送员

D.无法联系客户订单，次日9点前收货，出站前先尝试联系客户，约好配送时间

E.无法履约订单按实际原因录入再投原因

A.催单

B.超时

C.退款维权操作咨询

D.用户问题

A.联系在线客服

B.致电联系营业部

C.网页催单

D.拨打客服热线

A．订单-外卖品类-配送问题-未超时催单-未超时催单

C．订单-外卖品类-配送问题-到店未取餐/商家出餐慢

D．订单——配送体验问题——无人接单/接单慢

A.当日无法配送订单/未妥投订单，联系客户解释预约配送

B.客户工单催单后，及时跟进闭环

C.明日清理前期滞留订单，联系客户配送，或者清理退回

D.到站发现订单不齐/破损，及时报备联系客户解释

A.当日无法配送订单/未妥投订单，联系客户解释预约配送

B.客户工单催单后，及时跟进闭环；联系不上客户、客户地址不详无法有效配送，及时工单报备

C.每日清理前期滞留订单，联系客户配送，或者清理退回

D.到站发现订单不齐/破损，及时报备及联系客户解释处理

A.按照promise时效/路由系统(订单无promise时效时才可以查询路由系统)查询商品预计送货时间告知客户,请客户耐心等待

B.告知客户中小件商品19点前到站点承诺4小时内送达，19点后到站点承诺次日12点前送达，承诺后需工单配送告知

C.大件商品按照预约送货时间当天20点判断,客户20点前反馈未送达，承诺当天送达，20点之后反馈，次日18点前送达