第1题
A.首先询问司机的注册手机号是否已在营业厅实名认证
B.核实司机的注册手机号是否为本人实名认证的,如未实名认证:建议司机更换本人已在营业厅实名认证过的号码注册,无需升级二线
C.如司机表示已实名认证:收集司机端报错截图,身份证正反面照片、手持身份证照片、入网证明,升级二线处理
D.处理时效:告知司机资料无误的情况下,3个工作日
第2题
B.提示文案实名信息不一致:抱歉,您当前提交的身份信息与平台已有身份姓名不一致,请点击实名申诉,进入申诉流程,此时坐席帮助司机升级处理,建议司机不要自行操作
C.全国重新上线 实名信息不一致司机端线上申诉功能,司机可以自行在端上进行操作
D.司机反馈注册时手机端提示司乘实名信息不一致,客服下发H5链接,引导司机上传司机端报错截图,身份证正反面照片、手持身份证照片、入网证明,升级二线处理
第4题
A.引导司机点击App端右下角的【重新申请】按钮,按照提示进行上传提交审核,审核时效3个工作日。审核结果可在提交申诉页面查看,升级二线
B.非入网证明材料,App端提示:您提供的资料不符合规范,也可让司机尝试提交
C.入网证明不符合规范(pc端截屏、拍屏、手写),App端提示:您提供的资料不符合规范,告知司机不影响帮司机记录反馈,或者让司机再次尝试即可
第5题
B.提示文案实名信息不一致:抱歉,您当前提交的身份信息与平台已有身份姓名不一致,请您登录【滴滴出行APP】—侧边栏(左上角小人头)—客服—联系客服—在线客服—快车,用户输入修改认证姓名此时坐席建议司机根据提示修改认证信息
C.全国暂时下线 实名信息不一致司机端线上申诉功能,司机表示现不方便操作,坐席直接帮助司机升级处理
D.司机反馈注册时手机端提示司乘实名信息不一致,客服下发H5链接,引导司机上传司机端报错截图,身份证正反面照片、手持身份证照片、入网证明,升级二线处理
第6题
B.提示文案实名信息不一致:抱歉,您当前提交的身份信息与平台已有身份姓名不一致,请您登录【滴滴出行APP】—侧边栏(左上角小人头)—客服—联系客服—在线客服—快车,用户输入修改认证姓名此时坐席建议司机根据提示修改认证信息
C.全国暂时下线 实名信息不一致司机端线上申诉功能,司机暂时无法自行在端上申诉
D.司机反馈注册时手机端提示司乘实名信息不一致,客服下发H5链接,引导司机上传司机端报错截图,身份证正反面照片、手持身份证照片、入网证明,升级二线处理
第8题
B.提示文案实名信息不一致:抱歉,您当前提交的身份信息与平台已有身份姓名不一致,请您登录【滴滴出行APP】—侧边栏(左上角小人头)—客服—联系客服—在线客服—快车,用户输入修改认证姓名此时坐席建议司机根据提示修改认证信息
C.PP提示 实名信息不一致司机端线上申诉功能,告知司机暂时无法自行在端上申诉,需升级反馈处理
D.司机反馈注册时手机端提示司乘实名信息不一致,客服下发H5链接,引导司机上传司机端报错截图,身份证正反面照片、手持身份证照片、入网证明,升级二线处理
第10题
A.如果客户手机号码丢失后,旧号码补回,不影响注册
B.非本人实名认证手机号码不能进件,直接婉拒客户
C.如果客户刚更换的手机,不能注册蜗牛钱包,会被拒
D.非客户本人实名认证的手机号码在网时长半年以上即可进件
第11题
A.APP端提示文案实名信息不一致:抱歉,您当前提交的身份证号与平台已有账号不一致,请您登录【滴滴出行APP】—侧边栏(左上角小人头)—设置—账号与安全—实名认证,进行实名校验建议司机根据路劲进行校验
B.提示文案实名信息不一致:抱歉,您当前提交的身份信息与平台已有身份姓名不一致,请您登录【滴滴出行APP】—侧边栏(左上角小人头)—客服—联系客服—在线客服—快车,用户输入修改认证姓名此时坐席建议司机根据提示修改认证信息
C.提示文案实名信息不一致,抱歉,您的手机号XX已有在滴滴实名的身份号XX,姓名为XX。与您当提交的身份证号不一致,请您点击下方实名申诉按钮,进入申诉流程,坐席建议实名申诉并根据提示提交入网证明
D.司机反馈注册时手机端提示司乘实名信息不一致,客服下发H5链接,引导司机上传司机端报错截图,身份证正反面照片、手持身份证照片、入网证明,升级二线处理
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