工程师A在日常巡检时发现存储有异常，打华为技术支持热线求助，技术支持指导工程师A完成业务主机的信息的收集。业务主机的操作系统是Linux，以下哪些收集的命令是正确（)

A.根据自己的经验，对设备进行断电重启操作

B.观察故障现象并收集故障信息

C.保存故障信息，并联系技术支持工程师

D.查看网管是否有事件信息

A.替换光模块不会造成已有数据的丢失，在替换之前不需要对数据进行备份

B.需要先把存储设备关机，再替换光模块

C.工程师C需要使用一块和故障光模块型号版本一致的备件

D.存储有多条路径连接至业务主机，可以在任何时候进行光模块的更换

工程师直接收到客户的重大故障类问题如：重大瘫机、一级问题等申告后，必须在第一时间（)分钟内通报至华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。

A.5

B.10

C.15

D.30

A.技术支持的发现与解决问题应该创设良好的问题情境

B.技术支持的发现与解决问题应该以技术为主体

C.技术支持的发现与解决问题需要明确教师的角色定位

在服务过程中，对于用户提出的任何问题，若现场解释不通，则应该（)

A.对客户不理不睬

B.对客户说“这件事我不清楚”

C.求助其他工程师

D.需要打电话向华为服务接口人或400热线反馈并等待处理结果

A.寻找日志中的关键字

B.查看硬件序列号

C.查看故障发生的时间

A.定向井工程师不需要过多关心

B.定向井工程师可以放心休息

C.定向井工程师抓紧完成完井报告

D.定向井工程师要在钻台指导

A.0

B.1

C.2

D.3

A.某县公安局在查处陈某煽动颠覆国家政权一案时，为查清视频来源，需要电信公司提供技术支持和协助，电信公司应当提供技术支持和协助

B.某市公安局在侦查徐某毒品犯罪案件时，发现徐某使用甲公司的软件进行通讯，甲公司应当为市公安局查看徐某的聊天记录提供技术支持和协助

C.某县公安局在调查李某传播含有极端主义内容的视频时，发现李某将视频存放在乙公司的网络服务器上，乙公司应当为县公安局提供技术支持和协助

D.某市公安局在调查该市电力系统网络受到国外黑客的网络攻击时，请该市电信公司提供技术支持和协助。电信公司没有提供技术支持和协助的法定义务