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[主观题]

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(中国银行保险监督管理委员会令2020年第3号)指出,银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体,负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核,协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉。关于投诉的组织管理,下列说法错误的是()

A.银行保险机构应当从人力物力财力上保证消费投诉处理工作顺利开展,指定部门负责人管理本单位消费投诉处理工作

B.银行保险机构应当畅通投诉渠道,设立或者指定投诉接待区域,配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程,加强消费投诉管理信息系统建设,规范消费投诉处理流程和管理

C.银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程,开通电子邮件、官网平台等互联网投诉渠道的,应当公布本单位接收消费投诉的电子邮箱、网址等

D.银行保险机构开展消费投诉处理工作应当属地管理、分级负责,充分考虑和尊重消费者的合理诉求,公平合法作出处理结论。及时查找引发投诉事项的原因,健全完善溯源整改机制,切实注重消费者消费体验,提升服务水平

答案
A
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第1题

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号),各级银行保险机构应当于每年()前向其监管机构报送消费投诉工作年度报告,报告本机构上一年度消费投诉处理及管理工作情况

A.银保监会

B.公安机关

C.司法部门

D.银行业协会

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第2题

根据《互联网保险业务监管办法》[中国银行保险监督管理委员会令(2020年第13号)]的规定,非保险机构不得开展互联网保险业务,包括但不限于以下商业行为()。①提供保险产品咨询服务②比较保险产品、保费试算、报价比价③为投保人设计投保方案④代办投保手续、代收保费

A.②④

B.①③

C.①②④

D.①②③④

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第3题

《保险消费投诉处理管理办法》所指的保险消费投诉,不包括()。

A.保险消费者向保险中介机构提出保险消费投诉

B.保险消费者向中国保监会及其派出机构提出保险消费投诉

C.保险消费者向保险机构提出保险消费投诉和

D.保险消费者向当地消费者协会提出保险消费投诉

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第4题

《银行业保险业务消费投诉处理管理办法》自()起施行。

A.2020年1月1日

B.2020年2月1日

C.2020年3月1日

D.2020年4月1日

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第5题

我国银行的监督管理机构是()。

A.中国证券监督管理委员会

B.中国银行业协会

C.中国银行保险监督管理委员会

D.财政部

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第6题

《保险消费投诉处理管理办法》(保监会令2013年第8号)规定,保险消费投诉具有下列哪些情形之一的,投诉处理管理部门不予受理()

A.投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的

B.本单位已经受理投诉,保险消费者在处理期限内没有新的事实和理由再次提出同一投诉的

C.本单位已经做出处理决定,保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的

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第7题

根据《保险消费投诉处理管理办法》第24条,对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉,应当自受理之日起十个工作日内做出处理决定()
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第8题

银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求,报告本单位消费投诉数据、消费投诉处理工作情况,并对报送的数据、文件、资料的()、()、()负责

A.真实性

B.完整性

C.准确性

D.规范性

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第9题

()是银行结算账户的监督管理部门。

A.中国人民银行

B.各商业银行总行

C.中国银行业协会

D.银行业监督管理委员会

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第10题

根据《健康保险管理办法》(中国银行保险监督管理委员会令2019年第3号)的规定,健康保险按照保险期限分为长期健康保险和短期健康保险。以下说法错误的是()。

A.保险期间超过一年的健康保险属于长期健康保险

B.保险期间虽不超过一年但含有保证续保条款的健康保险属于长期健康保

C.长期护理保险保险期间不得低于2年

D.保险期间为一年以及一年以下且不含有保证续保条款的健康保险屋于短期健康保险

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第11题

从2003年4月以来,()专门从事银行监管职能

A.中国人民银行

B.中国农业发展银行

C.中国银行业协会

D.中国银行业监督管理委员会

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