B.银行保险机构应当畅通投诉渠道,设立或者指定投诉接待区域,配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程,加强消费投诉管理信息系统建设,规范消费投诉处理流程和管理
C.银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程,开通电子邮件、官网平台等互联网投诉渠道的,应当公布本单位接收消费投诉的电子邮箱、网址等
D.银行保险机构开展消费投诉处理工作应当属地管理、分级负责,充分考虑和尊重消费者的合理诉求,公平合法作出处理结论。及时查找引发投诉事项的原因,健全完善溯源整改机制,切实注重消费者消费体验,提升服务水平
第1题
A.银保监会
B.公安机关
C.司法部门
D.银行业协会
第2题
A.②④
B.①③
C.①②④
D.①②③④
第3题
A.保险消费者向保险中介机构提出保险消费投诉
B.保险消费者向中国保监会及其派出机构提出保险消费投诉
C.保险消费者向保险机构提出保险消费投诉和
D.保险消费者向当地消费者协会提出保险消费投诉
第6题
A.投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的
B.本单位已经受理投诉,保险消费者在处理期限内没有新的事实和理由再次提出同一投诉的
C.本单位已经做出处理决定,保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的
第8题
A.真实性
B.完整性
C.准确性
D.规范性
第10题
A.保险期间超过一年的健康保险属于长期健康保险
B.保险期间虽不超过一年但含有保证续保条款的健康保险属于长期健康保
C.长期护理保险保险期间不得低于2年
D.保险期间为一年以及一年以下且不含有保证续保条款的健康保险屋于短期健康保险
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