A.注意倾听当事人潜在的感受
B.选择那些你觉得当事人正在经历的感受
C.一次只表露一种感受
D.过于热衷表达自己的感受
E.带着共情的态度,试探性的表述给当事人,不带评判
第1题
A.注意倾听来访者的潜在感受
B.选择最突出的感受反馈给来访者
C.一次可以反映多种感受
D.带着共情的态度,试探性的表述,不带评判
E.反映的强度与来访者的感受强度相匹配
第3题
A.确定你的意图是帮助来访者获得领悟而不是关注自己的问题
B.简短
C.选择一些看起来与来访者相似的经历的事情来表露
D.在表露完后切记要把注意力转回到来访者身上
E.主动过多讲述自己还没处理好的事情
第7题
A.注意客户工作场合,选择合适的时间跟客户沟通
B.注意声音的音量和语调,避免轻佻
C.注意措辞,使用商务用的语句
D.注意情感联系,经常使用客户的方言和客户拉近距离
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