前台接听电话的礼仪哪项是规范的（）

A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候

B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：您好！如家前台

C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声对不起，请稍等

D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：您好! 请稍候

A.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：您好！请稍候

B.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候

C.接听电话时，为方便记录可将电话暂时放在肩膀上

D.电话接听礼仪：三声铃响内接起，右手接听电话，并问候客人：您好！如家前台

A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）

B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”

C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)

B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”

C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

A.接听及时

B.应对谦和

C.主次分明

D.实事求是

A.接听及时

B.应对谦和

C.实事求是

D.主次分明

E.自报科室

A.电话铃声响起3声内及时接听电话

B.如未能及时接听，需主动向客户道歉

C.禁止与旁人搭话或同时接听两个电话

D.寻找相关人员接听电话，不能远距离大声呼喊其名

E.禁止用肩夹电话

A.您好！品牌+酒店

B.您好！前台

C.您好！品牌

D.您好！酒店前台

A.接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑

B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。

C.前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务

D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

A.接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑

B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。

C.前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务

D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

A.收取钱款：必须唱收唱付，当面查验、清点钱币的真伪，并与客人进行确认

B.接听电话：问候语：您好！如家前台，使用普通话，为了操作方便，建议将话筒夹在肩膀上

C.接受建议或投诉：面带微笑，真诚欢迎，并致真挚的歉意，尽量拿纸笔进行记录，以示对客人重视

D.递送物品：双手接递，笔尖朝己，表单正面朝向客人，轻拿轻放