各级公司应当建立畅通、便捷的投诉渠道，包括：电话、面访、信函、网络、外部机构转办等。（)

A.电话

B.网络

C.公司柜面

D.银行代理网点

A.电话

B.网络

C.信函

D.上访

A.普通

B.重大

C.复杂

D.疑难

A.当日

B.次日

C.两日

D.两个工作日

A.银行应设立或指定投诉处理部门，制定投诉处理工作流程

B.银行应为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信件等投诉处理渠道

C.投诉处理应当高效快速，不可延长处理时限

D.银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式