银行业金融机构应当充分发挥（）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益

A.合规

B.声誉

C.被诉

D.操作

A.内部流程优化

B.客户投诉源头

C.投诉信息收集

D.合规风险

A、运营机制

B、操作流程

C、管理制度

D、以上各项都包括

A、董事会

B、监事会

C、高级管理层

D、办公室

A、高级管理层，专职人员

B、全体员工，高级管理人员

C、高级管理层，高级管理人员

D、专职人员，专业人员

A、首问负责

B、网点负责

C、高层负责

D、多层问责

A.银行业金融机构应当在营业网点醒目位置公布投诉方式和投诉流程

B.银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式

C.银行业金融机构应当确保对同一产品和服务的投诉处理结果完全一致

D.银行业金融机构应当定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息，认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患