因电话外呼营销产生的投诉，营销单位的投诉处理时限不得超过（) 小时

A.1%

B.2%

C.3%

D.5%

A.尽量营销成功

B.营销是处理投诉的主要手段和方法

C.营销不是重点

D.它只是处理投诉的手段和方法之一

A.0.85

B.0.95

C.0.8

D.0.9

A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议

B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议

C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议

D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

A.互联网投诉采取首问负责制，个别问题需要多部门协同的，由首个接单单位牵头协调相关部门处理并答复在线公司，在线公司应加强派单准确性核查管理

B.各分公司主管副总，省市公司各职能部门、直属中心分管领导为互联网投诉处理第一责任人

C.为了保证工小时回复时限要求，在线公司要采取措施及时催单

D.各处理单位应对互联网类投诉高度重视，回复处理结果最迟不得超过当日晚20:00

A.银行应设立或指定投诉处理部门，制定投诉处理工作流程

B.银行应为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信件等投诉处理渠道

C.投诉处理应当高效快速，不可延长处理时限

D.银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式

A.8

B.12

C.24

D.48