多媒体客服系统是通过互联网，社交媒体等渠道展开的客户服务的业务系统的统称，其中（）为客户提供“面对面”的及时解答，给客户带来全新的服务体验

A.网上客户

B.移动客服

C.视频客服

D.多媒体客服

A.指客服代表通过 MOS 系统，以邮件、电话、短信等形式回复客户通过我行手机银行、微信、网站等渠道发送的留言

B.指客服代表通过 CSR 系统，以邮件、电话、短信等形式回复客户通过我行手机银行、微信、网站等渠道发送的留言

C.指客服代表通过 IVR 系统，以邮件、电话、短信等形式回复客户通过我行手机银行、微信、网站等渠道发送的留言

D.指客服代表通过 CTS 系统，以邮件、电话、短信等形式回复客户通过我行手机银行、微信、网站等渠道发送的留言

A.10086在线客服

B.10086微博

C.10086微信公众号

D.中国移动APP

A.中移互联网公司投诉信息采集系统

B.洛阳互联网投诉信息采集系统

C.集团公司互联网投诉信息采集系统

D.杭州互联网投诉信息采集系统

A.10086在线客服

B.10086微博

C.10086微信公众号

D.中国移动App

E.各省掌上营业厅App

A.商店客服

B.销售客服

C.语音客服

D.网络客服

A.市场预测

B.用户画像

C.智能分析

D.人工智能

A.视力残障人士

B.提供网上银行、手机银行在线服务时，应优先提供文字交流服务，及时解答客户业务咨询，指导客户操作

C.遇残疾人无法通过电话完成信用卡核实、销户等业务，应尽量提供除电话之外的多渠道服务

D.进行银行网站无障碍改造，提供网上银行字体大小调整、快捷菜单订制、验证码多渠道等多样化服务

A.智能柜员机(STM)

B.微银行、滨e贷和喵喵贷等互联网渠道

C.信贷系统和信用卡系统

D.移动开卡设备

A.电话

B.短信

C.视频

D.网络