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[判断题]

客户服务承诺是业务受理部门向客户提供标准服务承诺的依据。（)

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第1题

（)标准不等同于向客户的承诺，仅作为企业内部工作过程中，为客户提供服务时应达到的基本要求。

A.《国家电网有限公司供电服务质量标准》

B.《服务项目质量标准》

C.《国家电网有限公司供电客户服务提供标准》

D.《服务渠道质量标准》

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第2题

信守承诺，是客户服务中最基本和最重要的要素。（)

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第3题

证券公司可以进行的行为是：（）A.接受客户的全权委托B.为客户提供融资融券服务C.对客户证券买卖的收益作出承诺D.承诺赔偿客户证券买卖的损失

A.接受客户的全权委托

B.为客户提供融资融券服务

C.对客户证券买卖的收益作出承诺

D.承诺赔偿客户证券买卖的损失

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第4题

接单时，店铺未签署货到付款服务，不可向客户承诺货到付款。（)

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第5题

客户第一服务界面为10000＋9，提供业务咨询、简介及受理指引等信息（）

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第6题

承诺类中间业务指商业银行为客户债务清偿能力提供担保，承担客户违约风险的业务。（)

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第7题

商业银行接受客户委托、代为办理客户指定的经济事务、提供金融服务并收取一定费用的业务是（)。

A.担保业务

B.承诺业务

C.代理业务

D.信托业务

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第8题

CD门禁的安装需要电工基础知识和安装工具，建议找专业人员施工，不要贸然承诺给客户提供安装实施服务。（)

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第9题

中国联通“慢必赔”服务承诺中，修障时限标准为：剔除挂起原因（客户原因不能修障的除外) ，客户报障后24小时内修复。（)

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第10题

向客户引荐信用卡时，可以向客户承诺卡片授信额度。（）

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