商家无过错的投诉事件,是因为客户自身主观意识及对商品期望过高引起了不满情绪的发生,因此卖家不需要为此投诉付出赔偿（）

A.升级主管处理

B.POP-ABC类A类投诉

C.客户关怀部

D.POP-ABC类B类投诉

此题为判断题(对，错)。

A.A.投诉成立，一般违规扣3分

B.B.投诉不成立

C.C.买家到付，淘宝不支持到付行为，卖家有权拒签

D.D.投诉成立，一般违规扣4分，如果买家因此支付了的运费要卖家承担

A、按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉

B、按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级

C、服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决

D、投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围

A.投诉能体现客户的忠诚度

B.投诉可以挽回客户对企业的信任

C.投诉不利于维护企业自身的形象

D.投诉可以帮助企业及时发现问题

A.C级投诉

B.A级投诉

C.B级投诉

D.D级投诉

A、根据事件发生情况，倾听、记录客户投诉，进行初期安抚，及时联系相应的保险公司，力争第一时间化解风险，防止事态升级

B、妥善引导投诉客户至非营业场所，收集整理客户所有投诉原始资料，与保险公司按各自职能和处理流程共同进行处理

C、协同保险公司正常把握政策尺度，本着维护合同合法性和无过错原则，耐心进行政策解释，对极端个案事件，实行灵活处理和及时上报

D、严格保密，不得擅自进行相关投诉信息的披露

A.联系客户协商尽快处理退款并上传截图

B.主动赔付

C.投诉原因对我们无影响可以不管

A.一般投诉和重要投诉

B.一次投诉和反复投诉

C.一般投诉和严重投诉

A、联系商家发货

B、安抚客户，按照仲裁流程处理

C、升级投诉

D、升级LV2