重大投诉处理的原则不包括（）

A.依法合规、审慎实施

B.客观公正、实事求是

C.严格保密、尊重隐私

D.分级管理、逐级负责

E.快速反应、有效处置

A.实事求是

B.科学、客观

C.公正

D.不多说不多问

E.积极主动

A.依法

B.及时

C.实事求是

D.公正、公平

E.维护患者利益

A.以人为本，减少危害

B.居安思危，预防为主

C.统一领导，分级负责

D.依法规范，加强管理

E.快速反应，协调应对

A.依法合规原则

B.客观公正原则

C.首问负责原则

D.便捷高效原则

A.拖延、克制、沟通、妥协

B.倾听、交流、辩解、快捷

C.理解、克制、真诚、快捷

D.解释、申诉、交流、沟通

A.快速核实

B.分类处理

C.联动应对

D.妥善解决

E.首位责任原则

A.服务至上

B.实事求是

C.及时高效

D.逐级分流

A.早期预防

B.及时预警

C.快速反应

D.有效控制

A.以人为本，减少危害

B.居安思危，预防为主

C.统一领导，分级负责

D.依靠经验，提高素质

E.快速反应，协同应对