论坛营销的本质是沟通互动，要善于挖掘客户，追踪服务，更好地做好社会化营销。（ ）

A.“一句话”营销是为了更好地提升网点运营人员的坐销能力

B.“一句话”营销需要针对不同的适用客户群体灵活使用

C.“一句话”营销是为了更好地开展交叉销售，挖掘客户潜在需求

D.网点运营人员“一句话”营销时需严格按照话术

“一对一”营销是营销者通过与（)进行一对一的沟通，明确把握自己的每一位客户的（)，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动过程。

A．把帖尽量缩短

B．经验分享帖子给论坛带来人气

C．论坛签名营销

D．在论坛上坚持使用同一角色，逐渐引导说明某个商品、服务很好

A．客户分层

B．产品分级

C．营销分层

D．客户分级

A.直复营销

B.人员销售

C.互动营销

D.口碑营销

A.实时

B.直观

C.互动

D.广告

基于“4P£«4C”的关系营销策略是客户关系管理的营销策略创新之一，即在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项：（)。

A.购买的方便

B.价格

C.沟通

D.销售渠道

E.数据挖掘

A．服务意识

B．服务人员

C．客户管理

D．服务流程

A.出门前做好准备工作

B.进门需要深入挖掘

C.服务时寻找切入点

D.回公司后需要跟踪再次营销

短信营销的优势在于（)等。

A.可以实行客户自助服务

B.可以和客户单项交流

C.可以和主流营销渠道低成本对接

A.SNS社交网络营销

B.社会化媒体营销

C.在线社区营销

D.博客营销