在取消订单时订单产生取消费，坐席需告知客户取消费，如客户不同意收取取消费，以下沟通及操作正确的是（）

A.需告知客户订单一日取消无法恢复

B.核对客户信息时，查询客户订单是否为使用优惠券的子订单，若客户使用优惠券父订单拆分，客户要求取消订单，务必告知客户优惠券返还规则

C.配送操作拒收，订单状态显示“配送退货”后，如客户需要商品，可建议客户直接联系配送员再次配送

D.如商品已发货后需告知客户如拦截不成功，请客户拒收订单以及拒收扣京豆规则

A.1-2-3-4

B.2-4-3-1

C.3-1-2-4

D.2-3-4-1

A.联系客户，告知无法帮其申请成功，建议客户拒收

B.联系客户，建议其自行尝试提交取消订单

C.查看一下未受理的原因，修改后重新提交申请

A.咨询订单取消原因，积极挽留客户 ，并在订单日志中写明原因

B.积极挽留客户，若挽留不成功，核实客户信息，并告知注意事项

C.核对客户信息无误，则按照客户意愿从ERP操作取消并告知退款周期及路径

D.符合退款条件的需按照取消订单(京配中小件)退款审核流程审核退款

A.告知客户鲜花属鲜活产品，按客户订购的款式做好后不可以取消、拒收

B.核实客户来电号码与收货人号码一致，帮客户提交取消申请

C.告知客户取消不成功，可拒收

A.表达同理心，告知取件服务为京东特色，有物流成本

B.引导客户自主发货或者送货(大家电不支持送货)

C.直接同意免除客户的取件费用

D.多次沟通后，客户仍坚持要求免除的，可升级京东协商

A.客户订单

B.业绩排行

C.客户数

D.我的业绩

B、等待付款/等待付款确认/新订单/暂停状态，告知客户订单信息无法修改，挽留客户，如客户坚持要求修改可以建议客户取消订单(注意查看优惠信息)，重新下单

C、无需提醒客户订单一旦删除后无法恢复

A.14

B.15.5

C.16

D.17

A.线上产品订单客户确认收货后(订单状态更新为已完成)进行结算

B.线上服务订单：客户支付后(订单状态更新为待到店消费)进行结算

C.线上卡项订单：客户支付后(订单状态更新为已完成)进行结算

D.线上充值订单：客户支付后(订单状态更新为已完成)进行结算

E.线下所有订单客户支付完成后进行结算(实时结算)