第6题
保险公司就开展电话销售代理业务申请备案,应当提交下列哪些材料:()。
A.保险公司委托保险代理机构开展电话销售业务的项目书,包括拟委托的保险代理机构名称、合作方式、管理模式、销售区域、3年业务发展规划和市场分析等;
B.偿付能力符合条件的说明;
C.受到行政处罚或者立案调查情况的说明;
D.委托代理合同复印件;
E.保险代理机构资质证明,包括经营保险代理业务许可证、营业场所合法性报告、电话销售系统建设报告、电话销售业务运营管理制度等;
F.中国保监会规定提交的其他材料;
第7题
第8题
A.保险公司应建立健全投诉处理和处理制度,至少为客户提供柜面投诉渠道,并配以必要的人员和设备
B.保险公司应建立健全投诉处理和处理制度,至少为客户提供电话和柜面两个投诉渠道,并配以必要的人员和设备
C.保险公司委托代理机构开展保险销售业务,应制定统一规范的投诉处理程序,明确职责、分工合作,确保妥善处理投诉纠纷事件
D.保险公司通过电话接受客户保全及理赔申请的,应全程录音并在保单期间内存档备查
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