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端到端客户运营域视图，包括客户、销售、运营、管理。（）
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端到端客户运营域视图，包括客户、销售、运营、管理。（）

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第1题

未来网络运营对NCO的要求之一，就是实现跨域、跨层、跨厂家多种业务编排管理，从而实现网络业务端到端化配置，简化操作流程。（)
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第2题

客户投诉全程可视化场景，构建端到端的()与业务运营服务质量监测平台。
客户投诉全程可视化场景，构建端到端的（)与业务运营服务质量监测平台。

A、客户服务

B、客户投诉

C、客户引导

D、客户营销

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第3题

开展智能服务，统一客户标签视图、服务策略和客户触点管理，通过大数据应用提升客户经营能力;利用()等手段，建立智能化服务能力，实现“主动服务、智慧预警”以及基于客户感知的端到端服务运营监控，防范服务风险。
A、深度推进网络集约维护

B、移动互联网

C、机器人

D、物联网

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第4题

电信运营商的主要工作时设计、和实现面向客户的端到端（end-to-end)的业务管理。（)
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第5题

坚持()，深化综合服务支撑中心建设和运营，通过新型信息化手段，驱动生产和运营闭环管理，明确各级组织定位，优化运营流程和组织，落实面向客户与业务的端到端责任。
A、移动互联网

B、问题导向

C、服务导向

D、资本导向

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第6题

中国石油加油站管理业务以下领域：客户管理、计划管理、商品提供、物流管理、站级运营、销售客服、账务处理及报表（）
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第7题

《证券公司运营管理信息报告》机制能够监控证券公司运营活动异常、预测运营负载能力以及提高客户服务水平。（)
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第8题

开展智能服务。统一客户()，通过大数据应用提升客户经营能力;利用移动互联网、机器人、物联网等手段，建立智能化服务能力，实现“主动服务、智慧预警”以及基于客户感知的端到端服务运营监控，防范服务风险。
A、城市商圈

B、服务策略

C、客户触点管理

D、系统强化管理

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第9题

销售人员给客户给客户端茶倒水时，要注意双手端茶杯并递送给客户。（）
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第10题

（）的业务流程主要包括客户沟通、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。

A.销售管理子系统

B.运营管理子系统

C.客户服务子系统

D.营销管理子系统

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