关于恶意骚扰，以下描述是否正确请选择您认为正确的答案恶意骚扰，是指客服采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为，每次扣十二分；情节严重的，视为严重违规行为，每次扣四十八分（）

A、安抚会员，并告知卖家态度问题无法投诉。

B、如会员反馈卖家辱骂，骚扰等问题，服务中选择sop：卖家恶意骚扰(含辱骂)，怎么办？进行服务。

C、使用方寸搜索sop：我要投诉卖家态度？进行服务。

D、第一时间安抚会员，先处理情绪，再处理交易。参考话术：亲先消消气，毕竟生气伤身不值得。淘宝一直要求卖家积极提升自身经营状况，提供高品质的商品及优质的服务，对做的好的卖家淘宝会适当给予鼓励或扶持，如果卖家没有做好，那才是他的损失。此次购物服务给您带来的不佳体验，真心很抱歉!

E、核实卖家的确存在态度问题，云朵可以征求买家意见，是否需要教育通知卖家，若用户认可云朵可以使用sop：我要投诉卖家态度？中的【通知商家】按钮。

A.滥发信息

B.违背承诺

C.虚假交易

D.恶意骚扰

A．滥发信息

B．违背承诺

C．虚假交易

D．恶意骚扰

A．您好，我们移动打电话给您主要是对自己的用户提供服务，并及时告知您我们最新的优惠。企业客户维护与外面的个人行为的商业营销电话是有区别的。您如果方便的话我可以简单和您介绍一下，您可以根据自己的需求选择是否需要办理。然后根据用户的态度，看是否需要进行营销推荐还是进行免打扰设置

B．转移话题

C．安抚下用户，接着介绍业务

D．接着介绍业务

A．普通用户每天拥有一次助力机会，每次可为9位训练生助力，不可重复选择同一训练生

B．VIP用户每天额外拥有一次助力机会，每次可为9位训练生助力，不可重复选择同一训练生

C．用户反馈投票出现异常、风险等情况，不能加白的用户，回复统一话术：您好，因系统检测到您的账号异常，导致您无法助力，建议您遵循助力规则，后期关注，感谢您的支持与理解

D．账号风险原因显示为恶意篡改，则不能加白，可记录二线核实处理