A.监管转办投诉案件或重大媒体投诉案件,在客服系统中未有记录,对客户投诉意见未能提早发现,判定责任机构处置失当或部分失当
B.自收投诉案件未按投诉管理办法要求程序处理,导致客户投诉升级或公司产生经济损失的,按违反处置规程的程度和经济损失的额度,判定责任机构处置失当或部分失当
C.监管投诉先行转办或媒体协调案件,结果升级为监管投诉计件或重大媒体投诉发生的,视有无违反处置规程,判定责任机构处置失当或部分失当
D.监管转办或重大媒体投诉案件发生,未在规定时间内做出投诉处理决定并告知投诉人的,判定责任机构处置失当或部分失当
第2题
A.被投诉机构对投诉处理决定未按照要求进行整改,人民银行分支机构可以依据《征信业管理条例》给予处罚
B.人民银行分支机构在投诉处理过程中发现被投诉机构有违反有关法律、法规和规章等情形的,应当依法予以处理
C.被投诉机构对投诉处理决定按照要求进行整改,人民银行分支机构可以依据《征信业管理条例》给予处罚
D.人民银行分支机构在投诉处理过程中发现投诉人有违法违规行为的,应当依法予以处罚
第3题
A.A.消费投诉处理工作按照属地管理、分级负责的原则,实行时限管理,各级分支机构和部门收到消费投诉后,应迅速反映,紧密配合,各负其责,及时高效处理
B.B.消费投诉处理过程中应及时查找引发投诉事项的原因,健全完善溯源整改机制,切实注重客户体验提升服务水平
C.C.消费投诉处理过程中,应依照行内档案管理相关制度做好消费投诉信息资料的妥善保管,切实保护投诉人信息安全,避免信息泄露引发声誉风险
D.D.消费投诉处理和核查单位,应严格落实首问负责制,按职责办理或分办,不得推诿拖延,有效落实投诉处理工作职责
第7题
A.无明确的投诉对象
B.无具体的投诉事项和理由
C.人民银行相关分支机构已经就投诉事项进行过核实处理,无新情况、新理由
D.投诉事项已通过司法等途径受理或处理
第8题
A.对投诉人和被投诉机构信息、投诉请求、事实和理由等进行登记
B.作出是否接收投诉的决定。决定不予接收的,应当告知投诉人
C.决定接收投诉的,应当将投诉转交被投诉机构处理或者转交金融消费纠纷调解组织提供调解服务
D.需要投诉人对投诉内容进行补正的,处理时限于补正完成之日起计算
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!