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[单选题]

售后满意度考核目标值是多少()。

A.90%

B.92%

C.88%

D.80%

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第1题

售前满意度考核目标值是多少?()
售前满意度考核目标值是多少?()

A、90%

B、92%

C、88%

D、80%

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第2题

根据最新的《家电商品服务合作协议》的要求,售后满意度的考核标准是多少?权重是多少?()

A.85%,50

B.90%,50

C.92%,30

D.92%,50

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第3题

2020年厂商直送售后KPI考核哪几项指标,各指标达标率是()。

A.售后满意度:92%

B.审核20分:90%(手机、电脑、家电品类服务单占比超50%商家目标值为85%)

C.处理20分:90%

D.服务规范达标率:95%

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第4题

客服考核项中满意度的目标值为?()

A.90%

B.92%

C.80%

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第5题

2020年厂商直送售后业务考核指标包含以下哪些指标项()?

A.审核/处理20分

B.服务规范达标率

C.售后满意度

D.处理时效达标率

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第6题

京东商家售后满意度月指标应大于等于多少?售后满意度由用户售后解决后自主给出,满意度=满意量/参与满意度调查的总量*100%。()

A.40%

B.55%

C.50%

D.80%

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第7题

故障考核时分别以各考核目标的目标值为基准,任一目标完成度低于基准值1%,按照相同的比例(1%)扣除基本代维费。服务质量满意度:基准值为()。

A.95%

B.96%

C.97%

D.98%

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第8题

售后满意度作为直通车商家售后重点KPI,以下说法正确的是?()

A.月度参评量≤50:每出现一条评价为“非常不满意”或“不满意”,扣减1分,最低0分

B.目标值是92%

C.权重占比分值是50分

D.月度参评量≤40:每出现一条评价为“非常不满意”或“不满意”,扣减2分,最低0分

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第9题

千兆家庭宽带装移机后,触点满意度调研得分目标值()。

A.≥97.5%

B.≥98.5%

C.≥99%

D.≥99.5%

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第10题

京东售后满意度需要达到多少()

A.≥90%

B.≥80%

C.≥85%

D.≥82%

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