以下哪些是流程治理的原则()。

A.OA走客户质量反馈流程，填写质量反馈单后提交流程

B.OA拉工厂相关人员入群，在群里描述客户名称，客户遇到问题

C.钉钉群以客户代码+客诉问题命名

D.工厂技术人员需要订单信息时，直接提供客户的合同以及系统订单号

A.当新经营模式出现时，不应一概将其排斥在市场之外

B.程某受到处罚，体现了“法无授权不可为”的法治原则

C.科学技术的进步对治理体系和治理能力提出了更高要求

D.对新事物以禁代管、以罚代管，这是缺乏法治思维的表现

A.当新经营模式出现时，不应一概将其排斥在市场之外

B.程某受到处罚，体现了“法无授权不可为”的法治原则

C.科学技术的进步对治理体系和治理能力提出了更高要求

D.对新事物以禁代管、以罚代管，这是缺乏法治思维的表现

A.时效性

B.寻求最大的双赢互利

C.顾客的要求无条件服从

D.以商户利益为第一位

A.以终为始

B.恰到好处

C.创新创造

D.简单轻松

E.解决问题

A.坚持顶层设计，统一规划，减少“改造”成本

B.以客户为中心，从客户视角进行流程建设优化

C.流程要符合业务实际，避免流程、业务两张皮

D.在流程中落实企业的管控要求，保证业务运行的可靠性

E.专业的流程队伍是流程优化成功的保障

F.让流程优化成为企业的一种文化、习惯

A.查询订单，工单详情

B.判断用户的真实诉求

C.准备有效的解决方案（两种及以上供用户选择）

D.协商不一致时直接备注关单

A.我司以狼性销售著称，对外要传递我们的杀客能力

B.销售体系则无旁贷，需严控销售说辞，按流程礼貌接待客户

C.销售以成交为主要目的，为了成交可以超范围承诺，客诉与营销体系无关

D.若项目爆发较大舆情事件，项目总或营销负责人可以接受媒体采访，可以以项目公司身份发布澄清公告

A.严格落实亲访亲签制度和三级审件制度，确保业务合规，严禁虚假宣传、欺诈销售、代客操作、伪造客户资料等业务违规

B.严禁勾结不良中介、持有/推介POS机具、提供套现养卡服务、代销其他金融产品等重大违规行为

C.严格落实好商贷业务管理操作流程，执行好权证抵押业务，严禁员工诱导、协助、参与或串通内外部人员和机构伪造、变造、夹带或者冒用虚假资料

D.严禁营销人员违规截留商户/客户申请资料、泄漏信息、非法挪用客户资金等

A.全覆盖原则。内部控制贯穿业务全流程，覆盖所有的部门和人员

B.制衡性原则。在公司治理结构、机构设置、权责分配、业务流程等方面形成相互制约、相互监督的机制

C.审慎性原则。坚持风险为本、审慎经营的理念，在设立机构或开办业务均坚持内控优先的理念

D.相匹配原则。内部控制应当与管理模式、业务规模、产品复杂承担、风险状况相适应，并根据情况变化及时调整