A.接到信件、传真、电子邮件等形式的信访件后,应由信访工作人员进行登记,再逐级报分管领导和总经理阅批
B.对于涉及下属单位和人员的信访事项,应由上级相关部门调查处理
C.对于来电方式的信访,信访工作人员应做详细的电话记录,确保记录内容与信访人员所反映的情况相一致
D.信访工作人员应建议来电信访人提供书面材料,以便能够真实准确地反映信访人的诉求或意见。来电信访的处理流程与来信信访的处理流程相同
第1题
A.信访举报件应由专人及时拆启,无关人员拆阅的须及时转交问题线索管理处室(科室、岗位)
B.经办人员不得再信访举报件原信上批划
C.网上举报、电子邮件、传真等形式的信访举报件,比照来信方式受理
D.上级交办和领导批办的信访举报材料,应登记来函机关名称、函件内容和要求、领导姓名和批示意见
第2题
A.网上举报
B.电子邮件
C.传真
D.电话
E.走访
第5题
A.处理、复查、复核意见
B.信访人反映问题是否解决
C.有无来访人员的签字意见
D.在接待越级来访人员时,工作人员要主动宣讲依法逐级走访办法,引导群众到属地反映诉求,在当地解决问题,逐步树立依法逐级信访导向
第6题
A.受理范围
B.通信地址
C.来访接待场所地址
D.以上都是
第8题
第9题
A.反映总行管理的机构或人员的信访举报件
B.虽不属总行管理的机构或人员,但反映问题性质严重且线索清晰的信访举报件
C.问题可信程度较低、线索不明、无实质性内容的信访举报件
D.其他应由总行纪委、监察部直接办理的信访举报件
第10题
A.登记簿
B.报告单
C.信访处理单
D.信访材料交接表
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