A.温暖
B.亲切
C.简练
D.有礼
第1题
A、行为
B、服务
C、语言
第2题
A.举止落落大方、动作合乎规范
B.和蔼、亲切、友善、真诚
C.讲究美观大方、保持整体和谐
D.注重仪容规范,讲究仪容美
第3题
A.岗位规范
B.语言规范
C.服饰规范
D.仪容规范
E.仪态规范
第4题
A.礼仪能提高管理水平
B.礼仪能调动员工的工作热情
C.礼仪是强制约束人们行为的规范
D.礼仪体现修养
第5题
A.电话声音语言礼仪
B.妥善处理电话留言
C.当对方注意力不集中或东拉西扯时,应礼貌地把问题引上正题
D.线路中断时等待对方回拨
第6题
A.社会礼仪
B.组织公关礼仪
C.公关礼仪规范
D.各地的风俗礼仪
第7题
A.站姿规范
B.坐姿规范
C.走姿规范
D.仪态规范
第8题
A.卫生规范
B.举止规范
C.交谈的礼仪
D.仪表和仪容
第9题
A.社交礼仪
B.通信礼仪
C.谈吐礼仪
D.称呼礼仪
第10题
A.仪容要整洁
B.服饰要规范
C.时间要遵守
D.发言要充分
第11题
A.通讯礼仪
B.文明礼仪
C.交往礼仪
D.书信礼仪
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