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[单选题]

人寿保险公司的客户服务部门的经理在下列哪种情形下可能发现提供给客户的客户服务质量是令人满意的（)。

A.客户投诉量增加

B.对客户进行的满意度调查结果显示对服务的及时性和客户服务职员的态度和专业水平普遍不满意

C.保单的续保率保持较高水平或持续上升

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更多“人寿保险公司的客户服务部门的经理在下列哪种情形下可能发现提供给客户的客户服务质量是令人满意的()。”相关的问题

第1题

下列保险公司的职能部门中，不属于保险公司中台部门的是（)。

A.客户服务部门

B.再保险部门

C.企划部

D.核保部门

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第2题

关于保险公司的客户服务，以下说法正确的是()①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润③客户有内部客户和外部客户之分④客户服务的精髓在于沟通。

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①④

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第3题

假设企业已经认识到客户的存在，但如何知道哪些客户对企业是盈利，哪些是不盈利的。仅依据对客户当前信息的分析，很难得出令人满意的答案。企业此时需要（)。

A.客户分类

B.客户标识

C.客户满意

D.客户差异

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第4题

企业客户服务部门的主要职能()，企业客户的管理。

企业客户服务部门的主要职能（)，企业客户的管理。

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第5题

在客户方面，客户经理要熟知客户的基本信息，准确把握客户的（）。要时时关注客户的需求是否得到满足，提供给客户的货源是否适销，客户（）是否稳定，客户意见是否受到重视，客户经营能力是否有所提升等

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第6题

以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（)

A.等候

B.迎接

C.问候客户

D.了解客户需求

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第7题

在进行客户投诉溯源分析时，发现客户在所有小区下，TCP二、三次握手成功率低，则问题可能出在()。

在进行客户投诉溯源分析时，发现客户在所有小区下，TCP二、三次握手成功率低，则问题可能出在（)。

A、SP侧

B、客户终端

C、核心网侧

D、无线网侧

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第8题

解决方案经理要明确，需求才是解决方案营销关注的重点，我们营销的目标就是发现客户需求，满足客户需求。（)

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第9题

在关系营销实践中，客户满意的关键条件是（)。

A.客户忠诚度极高

B.客户以最低价购物

C.发现客户的需求

D.客户需求的满足

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第10题

在新准则下，若企业就产品向客户开出账单但继续持有该产品实物，例如由于客户缺乏存放产品的空间，则在符合下列哪些条件的情况下，客户才获得对产品的控制。（)

A.开出账单但代管商品的安排具有实质性的理由

B.产品作为属于客户的产品被单独识别

C.产品实物当前可随时转移给客户

D.企业不具有使用产品或将产品提供给其他客户的能力

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