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[判断题]

买家刚拍下产品突然又找客服说不想要了，请我们帮他关闭订单，这是必须做到的服务。（)

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第1题

天猫客户拍下一个产品，但是没有付款，联系客服表示对商品不是很满意，不想要了，客服就直接帮客户关闭了订单，这样操作对吗？（)
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第2题

客户表示不想要了，即可以将客户还未付款的订单给他关闭掉。（)
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第3题

天猫客服可以关闭买家未付款的订单。（)
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第4题

买家说他是帮朋友代买的，地址可能写错了，我们应当第一时间告诉他避免发错地址。（)
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第5题

买家在店铺拍下商品，突然不想要了想申请退款，请问买家什么时候可以申请退款并且可以立即收到退款？（)

A.买家付款后，三天内商家还没有点击发货的情况下，买家可以申请退款

B.买家付款成功就可以申请退款

C.买家不能申请退款，只有商家点了发货之后买家才能申请退款

D.买家拍下就可以申请退款

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第6题

买家订单地址是转运仓的，订单里包裹现货和预售，买家说要拆单发货，客服直接订单备注拆单发货了。（)
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第7题

买家包裹发出后不要了，申请了仅退款，由于退款时间到了，物流还在买家当地，售后先给订单拒绝退款了，买家来催促订单快点退款，客服考虑到客户的购物体验度，先给买家做退款处理。（)
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第8题

1.已经发出的货物买家说不想要了，哪个选项处理不恰当？（)

A.拦截快递退回

B.询问买家什么原因

C.跟买家确定一下是否不想要了

D.跟买家确定好拦截快递

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第9题

淘宝天猫买家申请退款,下面（）情况下我们同意退款将会发生赔付

A.缺货退款

B.七天无理由

C.买家不想要了

D.产品破损

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第10题

买家旺旺要求客服帮查一下他的另外一个旺旺的信息，都是老客户了，这个没问题。（)
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