A.将无法在时限内处理的问题提请进行升级
B.根据问题的分类和优先级,对问题进行分类、分优先级
C.提出问题的解决方案
D.回顾问题控制流程的效率和效果
第7题
实施及证实、()、纠正措施制定/选择、纠正措施实施/证实、预防措施、标准化/目标确认/恭贺小组。
第8题
A.如果不是我们的问题,就不要参与问题解决
B.证明我们的系统没有问题,引导其他供应商发现他的问题
C.根据自己的专业判断,告诉客户问题来自于某某供应商,提高问题解决的效率
D.不表达意见,让专家进行判断
第9题
A.邀请某一领域中大约30名专家或富有经验的管理人员组成研究小组,研究小组中的成员彼此不见面,也不进行沟通
B.由一位研究主持者在专家之间充当传递、归纳和反馈信息的角色
C.研究主持者将需要回答的问题分别邮寄给研究小组中的专家,让其各自独立回答问题
D.研究主持者将专家的回答收集起来,进行统计分析,形成新的问题,再寄给专家进行独立回答。经几轮意见反馈后汇总
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