关于工程师在COLMO冰箱的服务过程中的做法哪些是正确的（）
A.所用的工具应整齐有序地摆放在垫布上，以免弄脏或损伤地面
B.安装、维修结束后，不用试机，在服务工单上确认签字即可
C.搬运机器时，不允许在地面上拖行，以免损伤地面
D.安装、维修结束后，要向用户详细介绍该产品的功能特点、控制器的使用等日常操作方法和机器维护保养措施，并耐心解答用户的问题
第1题
A.服务商必须按要求1小时内接单相应，4小时内提供上门服务
B.服务商工程师在上门服务时，必须穿带COLMO品牌标志的工作服、工作证、工具包、垫布、盖布等物料
C.进入用户家门前应先敲门，得到用户许可后方穿鞋套进入
D.进入用户家后应礼貌用语问候，自我介绍同时出示上门服务工作证，告知用户服务商名称、工号和姓名
第2题
A.所有COLMO工程师必须为入职一年以上的高级工程师，且成绩在90分以上，通过专项考试与服务经理面试方可授权
B.某用户购买了干衣机，洗衣机为其他品牌，工程师不能免费赠送堆叠支架
C.OLMO用户安装时因水龙头不合适，工程师现成赠送用户，按照辅材零售价给予网点核销
D.COLMO安装伴手礼采购费用2.5元/个，通过备件特批零售进行核销
第5题
A.8年免费保修政策及免费上门预埋烟管活动
B.使用保修期内每年可享受免费清洗服务一次
C.在安装过程中可以免去基本的辅材费用
第6题
A.8年免费包修政策及免费上门预埋烟管活动
B.使用保修期内每年可享受免费清洗服务一次
C.在安装过程中可以免去基本的辅材费用
D.安装过程不收取任何费用
第10题
A.安装完成后要与下单人、现场人确认安装位置
B.每单安装都要赠送鲜花
C.外观问题快速处理补偿工程师快速补偿300元
D.服务过失导致用户物品受损要求补偿并道歉
第11题
A.COLMO全系列产品均享受6年整机包修+10年电机包修服务
B.LDC电机10年电机延保卡与小天鹅主推机型延保卡，由销售门店配发，通过美居或公众号均可激活，工程师安装过程需给予用户协助绑定激活
C.若用户所购买的COLMO洗衣机，安装时没有激活延保，则无法正常享受6年包修服务
D.用户通过美居激活的延保产品，不能通过美的服务公众号查询，只能在美居APP中查询
